Сегодня в РАНХиГС рубились с участниками тренинга по поводу 59-ФЗ и переадресации обращений по ведомствам.
Одни говорят, что не надо с людьми миндальничать. Нужно просто: «Ваше обращение передано туда-то, досвидос».
Другие говорят: «Нет, надо с людьми заботливо».
Мое мнение: http://govorit.org/blog/all/forwarding/
