Опрос показал, что норм. Тогда держите первую Боль Маркетолога | Гавриков Говорит
Опрос показал, что норм. Тогда держите первую Боль Маркетолога
Каждый из нас сталкивается в работе с такими ситуациями, которые реально выводят из себя:
Ты предлагаешь крутое решение, которое на 99% эффективно сработает, но собственник бизнеса его отвергает.
Ты четко сформулировал задачу сторонним подрядчикам или внутреннему специалисту и ровно в срок получаешь поток отмазок, а не выполненную работу.
Ты ожидал от продукта решения своих задач, а получил фуфло в красивой обёртке и стал меньше доверять людям из этого рынка.
Ну и таких ситуаций много, за 20 с лишним лет в digital-бизнесе я сталкивался с полной дичью. В своих публикациях я хочу затрагивать темы, которые волнуют маркетологов и про которые почему-то не принято говорить. Это будут истории из опыта с моими выводами и рекомендациями.
В этот раз я хочу рассказать, почему плохо, когда собственники даже на верхнем уровне не разбираются в маркетинге и даже не хотят разбираться.
Итак, начнём.
Компания входит в пятерку лидеров по производству и продаже продукта, который есть практически в каждой квартире и гостинице. Собственник бизнеса сам к нам обращается, увидев доклад моего компаньона на одной конференции про сквозную веб-аналитику. Договорились о встрече, предварительно запросили гостевые доступы к системам веб-аналитики. Доступы получили после боя - директор по маркетингу долго не хотел их давать, хамил моей ассистентке, дал доступы ровно на день, а потом сразу же отключил их, в общем, вёл себя очень странно. Ну да ничего, посмотрели цифры, сделали экспресс-аудит, хотя обычно мы такого не делаем, но клиент - действительно большая и интересная компания, поэтому мы нарушили нашу традицию.
По пути к ним в офис мы зашли в торговый комплекс, где посетили торговые точки конкурентов и обратившейся к нам компании. Зафиксировали несколько интересных моментов для себя и однозначно полезных для потенциального клиента.
На встрече общение сразу же началось с атаки на нас директора по маркетингу. Мы даже не успели сесть за стол, как он перешел в наступление. На каждую нашу рекомендацию по улучшению директор по маркетингу очень бурно реагировал и говорил о том, что и так это всё знает. Довольный рассказывал, что сделал дизайн сайта на фрилансе за 20 000 рублей (о качестве сайта, думаю, говорить не стоит). В процессе этой встречи мы поняли, что собственники - классные производственники, но не маркетологи.
Компания делает явные ошибки в своём маркетинге, исправив которые можно было бы значительно вырасти за счет интернета и автоматизации маркетинга. Причем конкуренты делают это активно и каждый год отжимают у них часть рынка. Ну, и будем честными: продукт у конкурентов ни разу не лучше, даже если поверхностно изучать отзывы в интернете.
В целом встреча походила на какое-то странное действо. Метафорично это можно описать так. Ты видишь в раскаленной пустыне слепого путника, который идёт с собакой-поводырем. По путнику заметно, что идёт он уже много дней и у него остались последние силы. Ты хочешь помочь и показать где оазис, а прямо сейчас протягиваешь ему бутылку с чистой прохладной питьевой водой, но собака набрасывается на тебя, пытается выбить бутылку из руки, ты хочешь докричаться до путника, но собака начинает лаять, чтобы путник не услышал твоих слов. И получается так, что путник благодарит поводыря за то, что тот “спас его от опасности”, не видя, что потерявшая рассудок от жары и жажды собака уводит его вглубь пустыни дальше от оазиса и лишает его воды.
После встречи собственник извинился за поведения своего директора по маркетингу. Сказал, что у нас очень хорошие идеи и им “нужно время на подумать”. На связь сам конечно не вышел и после серии писем и звонков, мы получили ответ, что прямо сейчас компания не готова к переменам.
Спустя 7 месяцев мы опять связались с этой компанией. Предварительно посмотрели, какие произошли изменения с точки зрения интернет-маркетинга - никакие. После встречи владелец взял тайм-аут на обсуждение вопроса, а потом прислал такое письмо:
