2020-09-03 13:16:26
Каким отзывам и рекомендациям верят покупатели? Исследование, механики и кейсы(выдержки из исследования AliExpress Россия и Data Insight)
В исследовании очень подробно про отзывы в разрезе товарных категорий и регионов России- отзывы делают процесс покупки не только утилитарным, но и эмоциональным
- рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут
- 43% пользователей просто хотят делиться своим мнением, а 31% рассчитывает получить от продавца бонус на следующую покупку в обмен на отзыв, лишь 24% покупателей пишут отзывы за денежное вознаграждение
- в 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, для каждой 5-й покупки отзывы имеют решающее значение
- основная причина чтения отзывов — желание понять, подойдет ли товар клиенту с учетом его персональных особенностей
- покупатели одинаково доверяют отзывам и рекомендациям своих знакомых (8 баллов по 10-балльной шкале), других покупателей с опытом использования товара (7,9 баллов) и профессионалов, которые хорошо разбираются в теме (7,9 баллов). Затем по убыванию доверия идут представители брендов (6,3 балла), продавцы товаров (5,7 баллов) и известные люди, селебрити (5,5).
https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf
И кейс Nikon Store (в котором оч подробно описаны механики работы с отзывами)https://is.gd/tgMWEF
234 views10:16
В
