2020-10-16 12:21:33
Если вы на выставке «Электронная торговля-2020», подходите на доклад (и на стенд тоже приходите
В 15.30 выступаем в секции 2.6 Стратегии лояльности
Дмитрий Зинько, CEO Frisbuy, расскажет про Сustomer Marketing, или как и зачем превращать клиентов в амбассадоров бренда:
- Про мультипликационные эффекты от UGC по всей воронке продаж.
- Пошаговые стратегии по работе с UGC для разных видов бизнеса. ОТ мотивации до использования в точках CJM.
- Отзывы реальных клиентов от продаж до LTV: как измерять эффективность и оптимизировать стратегию.
- Про маркетинг с помощью клиентов, его механики и профиты
И отличный текст про комьюнити из клиентов из т-канала @thecontentisthequeen
Чек-лист: 5 причин, зачем бренд-коммьюнити нужно его участникам
=====================================================
1. Чувство вовлеченности в нечто большее
Бренд-коммьюнити может давать выход за рамки повседневного и позволять участникам почувствовать, что они принадлежат к идее, проекту или сообществу, которые делают их жизнь менее обыденной; именно поэтому, если я понимаю правильно, брендам так важно, среди прочего, работать с социальными инициативами и быть "за все хорошее против всего плохого".
2. Чувство причастности к красивой истории
Бренды умеют рассказывать истории о красивой жизни, - причем "красивой" не обязательно значит "элитарной": это может быть упорядоченная, умелая, честная, праведная, - словом, _хорошая_ жизнь. И к такой жизни хорошо принадлежать - или хотя бы стремиться.
3. Чувство «услышанности»
Очень часто членам коммьюнити крайне важно чувствовать, что их слушит кто-то большой и могущественный, и не просто слышит - а обращает на их слова внимание. Бренд нередко отлично подходит на эту роль.
4. Чувство эксклюзивности
Люди очень ценят ощущение, что у них есть то, чего нет у других, - даже если это совсем не материальные вещи: контент, поддержка, контакты, внимание (а уж о подарках и промокодах я даже не говорю);
5. Чувство общности с другими членами коммьюнити
Это - важнейшая вещь: в хорошем коммьюнити возникает не только чувство единства с брендом, но и чувство, что существует некоторое "мы", - пусть и слабая, но близость с другими членами коммьюнити, - и она оказывается очень ценна;
6. Удовлетворение желаний и интересов
Конечно, сюда идет все, что бренд делает для своего коммьюнити - от красивых картинок в закрытом сообществе до приглашений на закрытые ивенты. Но недаром бывает так, что этот пункт оказывается последним.
Эти шесть пунктов - хороший чеклист, которым можно пользоваться двумя способами:
Способ А: Периодически
Например, можно проходить по пунктам раз в месяц, спрашивать себя, есть ли у нас слабые места - и придумывать активности или стратегии, которые помогают их усилить;
Способ Б. Поэпизодно
Каждый раз, когда мы придумываем механику по работе с коммьюнити, можно проходить по чек-листу и смотреть, покрывает ли она хотя бы часть пунктов и можно ли покрыть больше.
274 views09:21
В
