Как решать сложные ситуации со стейкхолдерами Наткнулся на с | Fresh Product Manager

Как решать сложные ситуации со стейкхолдерами

Наткнулся на статью ребят из студии продуктового дизайна «Луч»: https://vc.ru/hr/620697-ya-tuchi-razvedu-rukami-reshaem-slozhnye-situacii-s-klientami

В статье раскрыты принципы решения конфликтных ситуаций со стейкхолдерами. Наиболее интересные выделил для себя.

⁃ Если у клиента нет ТЗ на дизайн, а только бизнес-задача

• Встречаемся со стейкхолдерами от бизнеса, синхронизируемся по видению задач и критериям успеха.
• Изучаем контекст, исследуем в полях, наблюдаем за людьми, которые пользуются продуктом. Работаем в офисе клиента. Анализируем решения конкурентов, определяем функциональность.
• Сами пишем себе ТЗ, согласовываем его с клиентом и работаем.

⁃ Если клиент считает, что решение слишком комплексное и дорогое

В процессе погружения в бизнес и продукт дизайнеры могут, например, заметить, что разработчикам неудобно работать с нынешней дизайн-системой. Тогда мы предложим клиенту обновить ее. При обсуждении расширенной задачи заказчик часто спрашивает, нельзя ли сейчас сделать «костыль», а потом допилить.

Вот аргументы, которые обычно помогают убедить клиента в том, что нужно комплексное решение:
• Пользователи и деньги
В лучшем случае плохое решение увеличит нагрузку на службу поддержки. В худшем — вырастет число отказов и снизится LTV.
• Результаты исследований
Мы исследуем сами и всегда запрашиваем результаты исследований у продактов клиента. Знания о продукте, его пользователях, удачных и неудачных кейсах отлично помогают аргументировать позицию.
• Время и ресурс команды
Неудобное команде дизайн-решение увеличит время на реализацию. Тут всегда есть риск ошибки планирования. А изменение части работы через несколько месяцев — это нагрузка на менеджеров и увеличение технического долга команды.
• Экспертность
Мы всегда обращаемся к успешным кейсам из других проектов и лучшим практикам в индустрии. Если между нами и клиентом уже есть доверие и взаимопонимание — к нам прислушаются.

Еще больше кейсов и практик по ссылке — https://vc.ru/hr/620697-ya-tuchi-razvedu-rukami-reshaem-slozhnye-situacii-s-klientami