Как настроить onsite-персонализацию в e-commerce Совместно с | Fresh Product Manager

Как настроить onsite-персонализацию в e-commerce

Совместно с коллегами из Flocktory подготовили кейс-лист, что сможет помочь в персонализации:

1. Инструменты лидогенерации: сбор email на сайте
Собирать контакты релевантной аудитории, которая уже пришла к вам на сайт — крайне важная задача, чтобы потом не платить за привлечение этого же пользователя дополнительный бюджет. С помощью наших инструментов onsite-персонализации мы можем собирать различные контакты: email, телефонные номера, push-подписки:
* Pop-up по сбору email;
* Фиксированная подсказка по сбору email;
* Встроенные блоки на лендингах.
Результаты:
25% — совокупная конверсия в собранные email через кампании Flocktory.
В рамках инструментов лидогенерации можно использовать различные текстовые коммуникации, офферы, а также геймифицированные элементы, например, колесо фортуны.

2. Продуктовые подсказки с просмотренными на сайте товарами
Один из инструментов onsite-персонализации, который вдохновит пользователя быстрее совершить целевое действие — продуктовая подсказка. Вы можете подсказать релевантные для клиента продукты или продуктовые категории в соответствии с его покупательской способностью и интересами, о которых мы знаем благодаря нашим смарт-сегментам, предиктивной аналитике и накопленным о клиенте данным.
Как работают подсказки:
Если мы видим, что пользователь на сайте выполнил следующие триггерные действия:
* просмотрел четыре или более товаров на сайте;
* находится на странице категории;
* еще не добавил товары в корзину;
* не находится на главной странице, на странице корзины и на страницах оформления заказа.
Мы ненавязчиво, но при этом достаточно заметно показываем пользователю виджет с просмотренными пользователем товарами (в рамках этой сессии или товары, которые интересовали его в рамках прошлых сессий) — для упрощения навигации пользователя и повышения вероятности конверсии.
Визуализация виджета:
Результаты:
21% — рост конверсии при использовании подсказок.
+1,2% — к среднему чеку при показе виджета.
Уровень статистической значимости более 97% (данный показатель мы вычисляем с помощью математической формулы, и он должен быть выше 95%, что позволяет нам говорить, что результаты теста не случайные).

3. Сбор NPS у пользователей на сайте
NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. Благодаря этому индексу вы можете понимать мнение ваших покупателей о полученном опыте, продукте, услугах, о вас с помощью опросов. Это поможет вам в дальнейшем еще более точно персонализировать коммуникацию с вашим клиентом.
Cобирать инсайты поведения пользователя можно как на сайте, так и позднее через push-уведомления или email.
Как это работает:
Если мы видим, что пользователь на сайте выполнил следующие триггерные действия:
* положил товар в корзину;
* не находится на главной странице/странице корзины/страницах оформления заказа.
Система показываем ему форму для сбора обратной связи с соответствующими сценарию вопросами в целях улучшения опыта пользователя на сайте и положительного влияния на ключевые бизнес-показатели.
Результаты:
9.4% — рост конверсии на десктопах.
9.5% — рост конверсии на мобильных устройствах.

Хотите больше таких практических кейсов? Рекомендую следить за блогами от ребят из Flocktory.

Днем ребята решают бизнес-задачи известных компаний с помощью автоматизации маркетинга, а по ночам спасают город рассказывают о своих успехах и трудностях без купюр. Команда анализирует огромные объемы данных и прослеживает тренды на их основе, а также делится опытом партнеров. Всё это — на понятном языке и без шелухи.

А недавно ребята опубликовали большое исследование поведения потребителей в ключевых категориях e-commerce: электроника, бытовая техника, продукты, товары для животных, одежда и аксессуары, товары для дома, авто и другие — полезный и интересный материал.

Cоветую подписаться на их канал, чтобы знать, куда движется цифровой маркетинг.