UX-концепции, которые помогут повысить эффективность скоринга | Fresh Product Manager

UX-концепции, которые помогут повысить эффективность скоринга в продуктах

⁃ Прогрессивное раскрытие. Речь о разделении больших задач на более мелкие, выполнимые шаги (как правило, сначала идут наиболее важные или релевантные шаги). Прогрессивное раскрытие снижает затраты на взаимодействие при выполнении сложных задач — людям приходится прилагать меньше ментальных усилий для достижения целей.

⁃ По мере того, как вы приближаетесь к вершине, она становится всё более привлекательной, вас будто что-то притягивает и толкает вперед. Это явление известно как эффект градиента цели: чем ближе человек к желанному вознаграждению, тем выше его мотивация к достижению цели. Мы должны разбивать большие сложные задачи на более мелкие и постепенно предоставлять небольшие вознаграждения по мере выполнения задач.

⁃ Внутренние вознаграждения — это те, что исходят от самого пользователя, например чувство выполненного долга или удовлетворение от выполнения задания. Внешние вознаграждения — это те, которые приходят извне и, как правило, более осязаемы (например галочки, бонусные баллы, значки и т. д.). На базе этого возник эффект форы — люди воспринимают задачу как более ценную, если они добились определённого прогресса в её выполнении. Поэтому всегда стоит автоматически заполнять первый шаг в прогресс-барах и чек-листах.

⁃ Правило пика и завершения — когнитивное искажение, благодаря которому люди склонны запоминать наиболее интенсивный момент опыта («пик») и его конец, а не то, каким он оказался в среднем. Вот некоторые идеи, которые помогут вам реализовать этот принцип в своем дизайне: предложите пользователю «подарок», когда он пытается покинуть сайт или открыть другую вкладку браузера, отправляйте поощрительные уведомления каждый раз, когда пользователь справляется с тем или иным этапом выполнения задачи, постарайтесь вызвать у пользователей чувство предвкушения следующей сессии.

⁃ Эффект Зейгарник заключается в следующем: если люди начали какое-то дело, они склонны возвращаться к работе над ним.

⁃ Эффект Овсянкиной гласит, что люди более мотивированы на выполнение задания, если чувствуют, что оно соответствует их ценностям и целям. Например, когда пользователь регистрируется на сайте Duolingo для изучения нового языка, он может поставить перед собой конкретную цель, например, научиться вести разговор с носителем языка или научиться читать книги на соответствующем языке.

⁃ Ловушка «произвольной цели» — явление, которое возникает, когда люди ставят перед собой произвольные цели, а затем теряют мотивацию к дальнейшим действиям в момент их достижения. Таким образом, хотя водители Uber обычно совершают несколько дополнительных поездок, чтобы достичь своей цели, они гораздо менее склонны продолжать работу после её достижения.

Хотите больше практической информации по скорингу пользователей? 21 марта в 18:00 пройдёт шестой онлайн-митап для менеджеров продукта. Будем говорить о том, как оценка репутации и скоринг пользователей по разным критериям влияют на принятие решений и развитие бизнеса. С докладом выступят спикеры из Авито и Lamoda. А после докладов будет дискуссия, где продуктовые директора Авито, СберМаркета, Яндекс.Лавки и Lamoda поделятся своим опытом работы с репутацией пользователей в формате дискуссии.

В программе:
Как влюбить продавцов в инструмент корректировки их поведения — Сергей Павлин, Авито,
Принятие решений для развития бизнеса с любовью и заботой о пользователях и партнёрах — Кира Матвеева, Lamoda,
Панельная дискуссия. Как оценка репутации пользователей влияет на принятие решений и развитие бизнеса.

Приходите по ссылке — clc.to/zT0ePQ

Реклама. ООО «Авито Тех».