ФИТЛАБ

2022-04-22 07:23:54 Расписание на сегодня!


ДЛЯ МАСТЕРОВ-ПРИЁМЩИКОВ:

В 10:00 МСК (13:00 по Нур-Султан)
Как распознать манипуляции. Хорошкова Ксения


Обучение доступно в пакете Безлимит. Подробности на сайте: https://fitservice.ru/fitlabr Открыть/Комментировать

2022-04-22 03:47:58 Открыть/Комментировать

2022-04-22 02:02:31 Открыть/Комментировать

2022-04-21 16:11:43 Завершён очередной онлайн курс для мастеров-приёмщиков! Участвовало 18 человек!
Поздравляем всех участников с окончанием обучения, следующий курс пройдёт очно в Новосибирске в мае!

Ближайшие события FITLAB:

Курс руководителя (Онлайн)
25 - 29 апреля
Записаться

Интенсив по подбору автозапчастей
4 - 20 мая
Записаться Открыть/Комментировать

2022-04-21 14:10:27 #вопросОтвет

Вопрос:
Сбросьте, пожалуйста, чек-лист и инструкцию по проверке на начало рабочего дня и по окончанию. Для ремзоны и возможно есть для офиса, клиентской, склада и т.д. Как это устроено в передовых сервисах?

Ответ:
Что видит клиент, когда заходит в СТО?
Для вас важен этот вопрос? Для нас — да. Потому что создание правильного первого впечатления — ключ к долгосрочным отношениям. Ходят разговоры, что в автосервисе не может быть чисто, т.к. здесь полным ходом идет производственный процесс. А вы посещали современные производства? А были в заведениях с открытой кухней? Сегодня там чисто как в лаборатории, потому что люди не искали себе оправданий.

Для организации поддержания порядка на станциях мы используем инструменты "бережливого производства", а для контроля чат станции и чек-листы.

Прикладываю несколько форм, которыми мы пользуемся или пользовались ранее для организации порядка
- Проверка клиентского сервиса. Заполняется 1 раз /неделю руководителем
- Экспресс проверка. Несколько раз в течение дня МП
- Инструкция по завершению рабочего дня и чек-лист. Заполняется ответственным за закрытие лицом ежедневно

Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin Открыть/Комментировать

2022-04-21 13:16:48 Презентация аналитического отчета по авторынку за I кв 2022 г. Открыть/Комментировать

2022-04-21 13:16:26 ФИТЛАБ pinned « Завершилась презентация аналитического отчета по авторынку за I кв 2022 г. Протестировали для себя новый формат с приглашенными экспертами. Надеемся, что вам понравилось и было полезно! Спасибо, что были с нами. Будем рады обратной связи и вашим вопросам!…» Открыть/Комментировать

2022-03-01 04:56:40 Открыть/Комментировать

2022-03-01 04:56:31 Открыть/Комментировать