2022-04-29 13:07:13
К своему удивлению обнаружил, что существенная часть автосервисов не имеет плана по выручке.
А еще у многих план есть, но сотрудники о нем не знают))
При этом станции существуют много лет и смогли пережить несколько кризисных периодов. А это значит, что у этих сервисов есть высокий потенциал для развития, который нужно использовать.
Постараюсь объяснить на пальцах, зачем сотрудникам знать план.
Представьте себе
ситуацию 1:
Приходит на работу мастер-приемщик, который не знает своего плана. В его представлении сегодня перед ним стоят следующие задачи:
- Принимать клиентов и оформлять заказ-наряды;
- Подбирать запасные части и организовывать их доставку;
- Передавать информацию механикам;
- Консультировать клиентов по телефону и т.д.
Что получаем в итоге? Оформителя документов, работающего по запросу клиента.
А теперь
ситуацию 2:
Мастер-приемщик, который знает, что его задача на сегодня — 100 000 рублей выручки:
- Оформляя заказ-наряд, он знает, что должен предложить клиенту дополнительные услуги. Иначе 100 000 не сделать;
- Отвечая на звонок, у него есть цель — записать клиента к себе на станцию;
- Привезти запчасти нужно заранее или максимально оперативно, чтобы успеть принять больше клиентов.
Все действия сотрудника будут иметь цель — 100 000 рублей выручки.
В первой ситуации мы получаем оформителя документов и надеемся на удачу. Во второй получаем менеджера по продажам и управляем процессом.
Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin
600 views10:07
Ф
