С 1 января 2021 года для споров потребителей с банками введен | ФинМон. Грамотный Банкинг.

С 1 января 2021 года для споров потребителей с банками введен обязательный досудебный порядок!
​
Потребители финансовых услуг, требующие взыскать сумму в пределах 500 тыс. руб.,​ обязаны​ сначала обратиться с заявлением в банк.

Банк обязан рассмотреть заявление и предоставить мотивированный ответ!

Следующая​ инстанция​ - финансовый омбудсмен.

А в суд​ можно обратиться, только если финансовый омбудсмен прекратил рассматривать обращение, не рассмотрел его вообще либо заявитель не согласен с принятым и вступившим в силу решением.
​
Документ: Федеральный​ закон​ от 04.06.2018 N 123-ФЗ