2021-05-21 23:16:25
Про опущенные ручкиВ «тусовочке» маркетологов частенько наблюдаю 2 крайности в общении с клиентом.
Специалист, будь то таргетолог, маркетолог, сммщик или какой-то ещё -толог, либо как баран стоит на своей изначальной стратегии и не слушает заказчика, либо наоборот, опускает ручки и выполняет все его пожелания «а давайте вот так попробуем».
Сейчас о вторых.
Это вредит проекту.
Да, частенько это неплохо для клиентского сервиса и продления работы на ещё один месяц. Признаюсь, там где я работал, мы иногда шли на какие-то небольшие (!) уступки в хотелках клиента, специально чтобы работу с нами продлили дальше.
Но когда специалист соглашается на все подряд - это вредительство.
Почему?
Маркетолог это весьма дорогой специалист. Время его стоит не дёшево.
Когда вас нанимает клиент, я считаю, что он делает это из двух побуждений:
-Вы решите его задачу
-Вы не обманите и с вами приятно работать
Я верю в то, что цена услуги особой роли не играет, если оба этих пункта выполняются.
Когда мы соглашаемся на ещё одну кампанию, которая по нашему мнению не сработает, выставляем в аккаунте контент, который мы в контент-плане не планировали, мы становимся приятными. Но не эффективными.
А нужно в первую очередь решать поставленную задачу. Исходя из своего опыта и знаний.
Если мы считаем, что ещё 10 объявлений с новыми фотографиями нет смысла тестировать - надо об этом сказать. Если смена аудитории через день, после начала кампании не сработает - клиент должен об этом знать.
Это не значит, что клиента не надо слушать. Он знает о своём бизнесе побольше вашего, его советы могут быть крайне полезными.
Надо просто отстаивать свое видение работы. И обсуждать спорные моменты.
Отказаться делать что-то, что вы считаете бессмысленным - нормально. Ну или не отказаться, а отговорить.
И это имеет мало общего с клиентским сервисом. Можно отлично вести клиента, при этом отстаивая свое видение. Хороший проджект так и делает.
Извиняюсь за сумбур мыслей, в 23 часа голова уже плохо соображает
109 views20:16