Гемба-менеджмент – модная штучка или действенный инструмент?
Если огрублять, гемба-менеджмент — это когда офисный руководитель изучают проблему в месте, где непосредственно оказывают услуги клиентам или производят продаваемый товар.
Николай Мальцев – предприниматель из Йошкар-Олы (на фото), развивает сеть мясных магазинов «ФерМама» и убежден, что в офисе видишь проблемы, а на производстве видишь причины, которые нельзя увидеть в отчете.
«Стратегическое планирование крайне важно! И это прямая обязанность руководителя. Однако во всем должен быть баланс: уйдешь с головой в продукт – не вырастешь, будешь сидеть только в офисе – потеряешь качество продукта.
Выходя в торговый зал, ты видишь, что у тебя стоят большие очереди, и многие покупатели разворачиваются и уходят. Что пол под мойкой не всегда моют. Что твои решения и гипотезы, которые ты принял, действительно работают, а некоторые из них устарели и больше не нужны», – говорит Николай.
А как в ваших компаниях обстоят дела с гемба-менеджментом? Практикуете?
