2021-05-22 11:36:28
Бизнес-тренды 2021 от Accenture. Часть 1:
За время с начала пандемии бизнес столкнулся с новыми проблемами: как адаптировать операционную деятельность и коммуникации с клиентами; как удовлетворить меняющиеся ожидания потребителей; как «растянуть» их эмпатию во времени; как выжить в условиях нестабильной экономики. После глобального кризиса наступит новая эра мышления. В Accenture считают, что
2021 год определит весь XXI век.
Организация работы и жизни в новых условиях — мета-тренд 2021 года.
Тренд 1. Коллективное вытеснение
Пандемия изменила то, как и где мы работаем, учимся, совершаем покупки, где живем. Коллективное вытеснение включает три составляющие: место, активность и общественная среда. Смена места включает в себя переход от офисной работы к дистанционной, переезд на новое место жительства. В 2020 году тема переселения стала общемировой тенденцией – люди активно покидали густонаселенные города и перебирались в менее людные районы в сельской местности. Занятия в школе, запись к врачу и даже свадебная церемония переместились в интернет. На смену коллективным мероприятиям пришли социальные «пузыри» и виртуальные события.
Компаниям потребуются новые решения, позволяющие создавать соответствующий опыт за пределами привычных мест физического взаимодействия клиентов и брендов. Брендам следует понять, как изменился процесс сбора информации, необходимо искать способы стать более заметными. Бренды должны учитывать, что процесс покупки разделился на множество микро-моментов в течение дня и на разных устройствах. Они должны заменить физический контакт цифровым, искать варианты использования иммерсивных технологий, чтобы доставить удовольствие клиентам.
Тренд 2. Инновации «сделай сам»
Двигателем инноваций являются не только технологии и механизмы, но и изобретательность людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах. Организациям необходимо предлагать инструменты, а не решения, чтобы позволить людям более креативно решать свои жизненные вопросы. Платформы становятся местом, где люди могут монетизировать свои творческие идеи. Организации должны признать, что границы между инновационным и созидательным процессом, а также между создателем и потребителем теперь весьма размыты. Теперь каждая организация должна включить еще один вопрос в свой инновационный процесс: что еще люди могут делать или сделать с помощью вашего продукта.
Тренд 3. Состав команды-мечты
Для большого количества людей работа из дома превратилась в жизнь в офисе. Дополнительная ценность физического присутствия на рабочем месте — социальный капитал, передача знаний, межличностные навыки и практический опыт — утрачена. Об офисе как месте для работы пока еще рано забывать, но компании активно рассматривают и другие варианты организации своей деятельности.
Многие организации, игнорировавшие процесс цифровой трансформации, теперь к нему присоединились. Компании, инвестировавшие в него раньше всех, могут получить конкурентное преимущество. Работодателям потребуются специальные механизмы формирования корпоративной культуры специально для виртуальных команд. Организованная поддержка удаленных рабочих мест станет дополнительным бонусом для сотрудников (от доступа в интернет дома и офисной мебели до оплаты няни или детского сада для детей). Особое значение будет иметь система обеспечения кибербезопасности для удаленных рабочих мест.
Тренд 4. Стремление к взаимодействию
Смешение живых выступлений, общения и платформ будет продолжаться и дальше, и уже существующие платформы активно к этому готовятся. Организации должны пересмотреть дизайн, контент, аудиторию и взаимодействие между ними, чтобы сделать процесс взаимодействия с устройствами более эмоциональным, доставляющим радость и интуитивным.
1.1K views08:36