Всем привет, на связи Георгий Шагинян @goshaginyan, в Донер 42 | Донер 42. Про бизнес

Всем привет, на связи Георгий Шагинян @goshaginyan, в Донер 42 занимаюсь мобильным приложением.

На днях мы выкатили много обновлений – в числе прочего у нас появилась новая программа лояльности (ПЛ). Это мега важная штука. Любой бизнес ведь хочет, чтобы клиенты покупали чаще и больше. Правильная ПЛ при правильном внедрении может все это дать. Хочу поделиться, как мы пришли к новой ПЛ, и как планируем развивать ее дальше.

Донер-коины: от списываний в корзине до Коинстора

Изначально концепция Донер 42 ориентирована на то, что большинство заказов делаются через мобильное приложение. Причем, не только на доставку, но и в зале. Это помогает нам быть ближе к клиенту, “оцифровывать его”, получать больше обратной связи и аналитики. Кроме того, приложение разгружает кассиров, уменьшает число ошибок при заказе, да и вообще, это банально удобнее.

Для того, чтобы приложением пользовалось как можно больше клиентов нужны весомые причины. Мы выделили две основных: удобство и выгода. Удобства достигаем классным и понятным дизайном, хорошим UX и плавностью работы. Выгода же в нашем приложении состоит из двух компонентов: промоакций и кэшбэка.

Если с первым все понятно, то за второй компонент у нас отвечают так называемые донер-коины – они накапливаются как кэшбек в 5% от суммы каждого заказа.

Раньше их можно было просто списать в корзине при заказе. В таком виде ПЛ существовала с нами с момента запуска. Нам она никогда особо не нравилась это было простое и быстрое решение в отсутствие нужного функционала в нашей технологической системе Dodo IS.

А что тут плохого, казалось бы? Дело в том, что списывание кэшбэка в корзине не мотивирует на новые покупки, не возвращает пользователей в приложение и в целом выполняет мало задач, которые должна делать ПЛ. Да, это одна из причин установить приложение, но на существующих пользователей такая механика не оказывает сильного влияния. ПЛ в таком виде скучная, можно сказать, никакая.

Наши коллеги из команды CVM Додо Пиццы (ребятки, спасибо!) недавно перелопатили свою программу лояльности, она получилась оч похожей на наше идеальное видение. Мы, конечно же, подсуетились, взяли их наработки, чуток попотели – и запустили свой Коинстор.