2023-01-27 13:21:13
Я теперь руковожу командой маркетинга в Adapty. Моя главная цель сейчас — построить процессы так, чтобы маркетинг приносил измеримый понятный результат и чтобы это было прозрачно: «мы сделали это и это, и получили вот такой результат».
Моя команда состоит умных, мотивированных профессионалов. Но даже такие люди нуждаются в направлении. Чтобы каждый отдельный сотрудник стремился влиять на конечный результат, нужно, чтобы:
— он понимал, как его работа связана с конечным результатом;
— он чувствовал личную ответственность за это.
Если специально не направлять на это внимание коллег, то они будут просто делать свою работу. Желательно ту, которая больше нравится и хорошо получается.
Поэтому моя важная задача — смотреть на свою работу сквозь призму результата и метрик. Каждый член команды должен думать в ключе «Меньше лидов с органики, что я делаю не так? Надо перепроверить работу форм, вдруг просто формы сломались? Не формы? Тогда почему?». Только так шестерёнки закрутятся и вся система будет работать слаженно.
Я начала с того, что по понедельникам и пятницам показывала дашборд с метриками и рассказывала, какого качества лиды мы принесли и с каких каналов. Команда не особо интересовалась.
Теперь я сделала по-другому. Собрала дашборд с отчётами по каждому отдельному направлению: платная реклама: количество лидов, качество лидов; SMM: количество лидов, качество лидов и т.д. В каждом направлении есть ответственные, которые за него отвечают.
Благодаря индивидуальным репортам по каналам теперь люди видят, сколько лидов и какого качества приносит именно их работа. Для усиления эффекта рядом с отчётом я разместила на дашборде фото ответственного за направление (примерно как на картинке). Уверена, что так у коллег появится ещё больше желания влиять на метрики — никто не захочет, чтобы рядом с его фото виднелись нулевые результаты.
Когда я представила этот отчёт, сразу увидела больше интереса: мне стали задавать вопросы.
Следующий шаг — чтобы на встречах с ретроспективой каждый рассказывал про то, что сделал, объясняя результаты в отчётах: «у нас с моего канала столько-то лидов, потому что я сделал/не сделал это».
Это путь к тому, чтобы каждый был менеджером своего направления.
217 views10:21
D
