Ценности вместо хард-скиллов Когда в этом году я расставалась | DIY : Customer Service

Ценности вместо хард-скиллов

Когда в этом году я расставалась со своей прекрасной командой поддержки, в наблюдении за распадом я поймала себя на мысли, что сейчас заканчивается что-то большее, чем просто период жизни конкретного состава отдела. Прощаясь, мы много говорили о том, как ценно было это проведенное вместе время, как полезно было его прожить. И тут я поняла, что для меня значит dream team и почему иногда на собеседованиях я отказываю человеку, несмотря на его прекрасные хард-скиллы.

Оказалось, что для меня крепкая и продуктивная команда держится не на умениях работать с цифрами и инструментами, а на схожести ценностей. Когда вы собираете вместе людей с похожими взглядами на жизнь, это становится клеем, который держит все остальное. Схожие ценности превращают споры в конструктивные дискуссии, конфликты — в совместный поиск решения (а не виноватых), а обиду — в желание разобраться и возможность при этом быть искренним.

Загвоздка с ценностями в том, что им нельзя научить, а прививаются и развиваются они очень долго, поэтому если в найме передо мной стоит выбор между «хардовой» звездочкой и звездочкой «ценностной», я не раздумывая выберу вторую.

Практическая сторона вопроса впрочем тоже не без шероховатостей. Как проверить навыки, понятно даже начинающему руководителю. Но что делать с проверкой системы координат?

В общем, открываю сегодня минутку размышлений по этому поводу, присоединяйтесь.

1. Чтобы подобрать человека по ценностям, важно сначала осознать, каковы они у вас
Мои нерушимые ориентиры: человечность, открытость всему новому, гибкость, умение принимать отличное от себя, уважение человеческих прав, феминизм. В каждом члене команды мне хочется видеть похожий на свой набор. Если мы смотрим на жизнь и работу через призму похожих приоритетов, то какой бы ни была задача, мы будем находить пути решения, которые адекватны для нас всех. В выпуске «Предоставленных неудобств» я кстати как раз рассказывала кейс, где сексистские шутки кандидата стали для меня важным звоночком.

2. Юмористическая совместимость
За все годы управления у меня появилась как минимум одна константа. Я знаю, что нам с командой должно быть смешно и весело. Юмор и легкость, с которой мы смеемся над ситуациями, ошибками, собой и друг другом — моя лакмусовая бумажка для проверки качества отношений. Помните, я рассказывала, что спрашиваю в тестовых заданиях любимый анекдот? Самое время отметить, что это не безумная блажь, а просто мое новаторство!

3. Работа как ценность в себе
За время собеседования я всегда обращаю внимание на то, как соискатель говорит о работе. Это его отдушина или каторга? Это для денег или для прокорма амбиций? Лишь бы отстали или чтобы было классно? Правильных ответов тут нет, просто нужен мэтч. И если отношение совпадает, то и добиваться целей будет гораздо легче.

Кажется, если меня оставить с этим списком на денек, то я рискую никогда его не закончить, поэтому приглашаю вас в комментарии поделиться своим опытом и своими наблюдениями о том, на чем держатся ваши идеальные команды.