Кем становятся саппорты, когда вырастают Работа специалистом | DIY : Customer Service

Кем становятся саппорты, когда вырастают

Работа специалистом поддержки нередко воспринимается как карьерный старт и работа на время — до тех пор, пока не наберется базовый стаж и можно будет идти искать что-то посерьезнее.

Я же предлагаю посмотреть на работу саппорта как на первый шаг на очень разветвленном пути. Из саппорта можно стать руководителем группы, контролером качества, наставником и тренером, тестировщиком и, как оказалось, классным младшим CRM-менеджером.

Когда в конце прошлого года ко мне перешел CRM-отдел, первое, с чем я столкнулась — нехватка в нем младших специалистов, которые бы могли снять со средних и ведущих специалистов работу руками.

Мы открыли вакансию, но кандидаты без опыта и со стороны плохо справлялись с тестовым, а кандидаты с опытом уже не тянули на младших — ни по амбициям, ни по зарплате. Было решено усилить поиск внутри — у нас есть несколько сотен саппортов, из которых десяткам точно хочется расти куда-то вне поддержки.

Ставка оправдалась, за короткое время мы нашли несколько ребят, которые идеально сделали тестовое и, что особенно важно, уже знали продукт, с которым будут работать. Так, например, саппорты понимают, как работает Яндекс Плюс изнутри, знают, о чем пишут и спрашивают пользователи, и ловко используют это при работе с маркетинговыми рассылками. Одним словом, тотальный win-win.

Посмотрите на позиции вне своих отделов, может быть там тоже есть такие, что идеально подойдут вашим звездочкам-саппортам