Не про саппорт, но про универсальное для всех руководителей и | DIY : Customer Service

Не про саппорт, но про универсальное для всех руководителей и их команд

Феномен самозванца и как вы можете помочь себе и окружающим уживаться с ним чуть лучше

Сомневаться и критически относиться к своим результатам — нормально. Но есть нюанс. Граница между здоровой критикой и патологией очень тонкая. Лучшие из нас порой бывают настолько парализованы сомнениями, что вообще не способны продолжать работать.

Один из проверенных и простых способов превращать бесцельную тревогу в конструктив — наличие среды, где можно откровенно говорить об ошибках.

Почему сейчас это особенно актуально

Социальные сети в их текущем виде — противоположность откровенности. Мы все время окружены полуправдой и видим много чужого успеха, который окружающие готовы показывать, не видя при этом цены такого успеха и сотни ошибок, которые были до победы. Это вызывает резонный отклик: мы начинаем думать, что мы недостаточно хороши, потому что сравниваем чужое внешнее со своим внутренним.

Регулярность, с которой эта мысль посещает нас, приводит к неприятным последствиям: чувство неполноценности укрепляется, тревога растет и отбирает все больше сил.

При этом логика здесь бессильна. Вы можете написать 10 книг, получить несколько престижных премий, стать самым цитируемым ученым, но все равно будете сомневаться. А я достаточно хорош?

Что можно с этим сделать?

Благоприятная для чего-либо среда не получается из ничего и сама по себе. Она складывается из десятков и сотен тысяч маленьких кусочков. Среда, в которой феномен самозванца будет затухать, может создаваться и стимулироваться точно так же, как любая другая.
Одно из важных условий снижения нашей тревоги и укрепления самооценки — окружение, открыто говорящее о своих ошибках и переживаниях.

Когда кто-то из нашего окружения говорит не только о том, чего ему удалось достичь, но и о том, чего достичь не удалось и с какими сложностями он столкнулся (не может найти работу, потерял интерес к жизни, винит себя в неудачах близких, принял неверное решение и теперь корит себя за это, начал больше пить и не знает, что с этим делать, etc), это работает для обеих сторон:

а) в ответ он получает поддержку
б) окружающие чувствуют, что их проблемы не уникальны и вот, например, их знакомый, которого они знают как успешного и классного, тоже живет с этим

Когда руководитель создает в команде условия для того, чтобы делиться ошибками, и сам участвует в этом, рассказывая о том, что не получилось у него (неправильно выставили приоритет и ключевая задача была провалена, сделали неверный расчет и потеряли деньги, рискнул и потерпел неудачу, etc), это тоже помогает сразу всем:

а) самому руководителю это позволяет снять с себя бремя идеальности — возможность признаться в ошибке дает моментальное облегчение
б) участники команды понимают, что если уж их руководитель ошибается и он с этим ок, то и им можно относиться к этому так же
Команда, в которой не зазорно ошибаться — это та команда, которая достигнет наилучших результатов, потому что будет пробовать и будет учиться на своих ошибках, а не избегать их.

Если все это вам откликается, не ждите — начните создавать комфортную среду вокруг сами: поговорите, напишите, соберите встречу, опубликуйте пост. Это настолько же просто, насколько быстро окупается положительным откликом.

Быстро послушать и посмотреть для вдохновения:

Подкаст Hidden Brain, выпуск The Psychology of Self-Doubt (есть транскрипция, которую можно перевести)

TED Talks, Brene Brown, The power of vulnerability