В августе команда Support AI Яндекса (ребята, которые делают ж | DIY : Customer Service

В августе команда Support AI Яндекса (ребята, которые делают жизнь операционки краше и проще за счет ML) выпустили статью на vc, в которой поделились кейсами и (самое важное) цифрами об успехах автоматизации в работе поддержки:

- как удалось отдать 80% первой линии на роботов и сократить расходы на 45%
- как это повлияло на скорость поддержки
- как это повлияло на качество и клиентов

Читайте, вдохновляйтесь

И если вам захотелось сделать у себя что-то подобное, можно писать вопросы прекрасной @tany_savelieva

Кстати, у Тани же есть еще канал с короткими разборами технологичных трендов и статей: @tldr_arxiv