Когда-нибудь отказывали клиенту или банили его в поддержке? Я | DIY : Customer Service

Когда-нибудь отказывали клиенту или банили его в поддержке?

Я и еще пара ребят из Яндекса делаем новый совместный проект про клиентский сервис (что это за проект, я в деталях расскажу и покажу в конце сентября-начале октября — пока, конечно, уверена, что вам понравится).

Хотим со старта сделать его интересным и классным, поэтому нужны ваши истории. Поделитесь, пожалуйста, со мной кейсами из вашей работы, когда:

пользователь был настолько токсичным и грубым, что его пришлось забанить в поддержке
пользователь постоянно писал в поддержку и делал это так активно, что затраты поддержки на обработку обращений начинали перевешивать прибыль, которую он приносит компании

Присылайте свои истории боту @ilovecustomers_bot текстом или (это было бы особенно классно) голосом. Пусть рассказы будут обезличенными — самое главное здесь получить примеры таких клиентов и примеры того, что в таком случае с ними делает поддержка.

Спасибопожалуйста