Хитрые ритейлеры используют приемчики казино, чтобы продать на | Дизраптор

Хитрые ритейлеры используют приемчики казино, чтобы продать нам больше

Помните, был такой психолог Михай Чиксентмихайи, который сформулировал "теорию потока"? Мол, эффективнее всего мы работаем, когда входим в так называемый "поток" - состояние наивысшей сосредоточенности на процессе, когда мы поглощены делом, а все внешние раздражители меркнут. Более того, Чиксентмихайи даже утверждал, что это единственное состояние, когда человек действительно счастлив. И знаете, что-то в этом есть.

Но пост не о счастье. Вернее, не о нашем счастье, а о счастье владельцев торговых центров, супермаркетов и магазинов. А еще владельцев казино, потому что между ритейлом и казино очень много общего.

Я на днях наткнулся на интересную статью the Hustle, где рассказывается, как торговые пространства используют темные паттерны из индустрии азартных игр, чтобы ввести клиента в состояние потока. А там уже снижаются рациональные барьеры и прочие защитные механизмы, теряется счет времени, а еще стремительно пустеет кошелек.

Например, казино первыми додумались выкинуть все часы, чтобы посетители меньше чувствовали ход времени и не отрывались от игры. Из тех же соображений убрали окна, через которые виден естественный свет. Также придумали делать пространство в виде "лабиринта", чтобы игроку приходилось часто бродить через бушующий жизнью зал, почаще созерцая все возможности фортуны. А в укромных уголках прятались бы игровые столы и автоматы, где можно сфокусироваться на игре без отвлекающих факторов.

Что-то похожее используют и супермаркеты с торговыми центрами. Часы и окна - долой, повсюду лабиринты (привет, ИКЕА - с детства тебя за это ненавижу, не искупишь даже фрикадельками). Скучное убранство зало, которое не отвлекает от товаров. Размеренная музыка, чтобы замедлить темп.

Иногда встречаются отдельные творческие решения. Например, в Пятерочке (это уже не из статьи the Hustle) стены зала долгое время были облицованы уродской плиткой с кривым орнаментом. От него рябило в глазах, а некоторых посетителей даже слегка мутило. Все думали "Ну как можно так криво облицевать зал?". А потом стали прозревать, что уродская плитка была снизу, а выше (там, где на стеллажах лежат продукты) уже обычная светлая однотонная облицовка. Как думаете, для чего это сделано?

Единственная проблема, с которой торговцы никак не могут справиться - это смартфоны. Из них людей никак не вытащишь, а они мало того что отвлекают от покупок, так еще и выбивают из потока уведомлениями и сообщениями о срочных делах. Тут вся надежда на VR...

В общем, годная статья. Там внутри много интересных подробностей, почитайте. Оригинал здесь, а вот тут русская адаптация.

Дизраптор