2022-05-05 11:48:10
А вот и новости про мои любимые подписки и программы лояльности - VK Combo интегрированы по подписку Газпромбанка "Огонь". Пока стороны отмечают что это своего рода эксперимент - по его результатам стороны примут окончательное решение.
Авторы статьи отмечают что рынок ждет консолидация подписок и в долгосрочной перспективе останутся 2-3 доминирующих. Напомним что тут уже есть активные претенденты - Сберпрайм, Яндекс Плюс, X5 Пакет, Тинькофф Про, Озон Премиум.
Мы в начале года в рамках проекта Epic Commerce вместе с командой Epic Growth делали эфир по подпискам (если интересно - продублирую ссылку) и делали для него анализ текущих подписок - так вот у VK Combo и Огонь есть схожие проблемы в восприятии аудитории - это UX и слабое понимание value (непонятны условия). У ВК Комбо большинство аудитории ассоциировало продукт с ВК Музыкой, а далее идет Wink. Пользователи Огня особенно выделяли Ленту и заправки. Хороший момент в том, что схожие проблемы вместе решить проще, а опасность - что если просто сложить без адаптации то получится double trouble. Один из важных барьеров Огня на мой взгляд (тут я сужу только по лендингам и офферам как потребитель который пришел и увидел)- очень высокий уровень когнитивной нагрузки, очень много всего с разного уровня условиями (где то прямая скидка, где-то на определенные типы услуг и их количество, разные сроки действия офферов и тд). Вроде кажется что разнообразие это хорошо, а сейчас еще сюда плюсуются Комбо! Тут есть две потенциальные потребительские ловушки. Первую можно условно назвать "интересно, надо подумать" - когда человек сталкивается с многообразием всего и не может быстро себе сформировать значение value, он дает себе время подумать и забывает об оффере. Это может усложнять первичную конверсию. Это как в ресторанах с очень большим меню - снижается эффективность за счет того что люди долго "медитируют" над меню и в сутки обслуживается меньше человек. Но у Огня низкая входная стоимость, так что этот барьер вполне может отрабатываться ценой.
Вторая ловушка более серьезная - осознаваемая ценность за первый месяц использования. Когда непонятны правила и потребитель не реализует весь потенциал продукта и может быть недоволен - неудобно, непонятно когда и что предъявлять, как считать. Чем сложнее "меню", тем дороже и основательнее должен быть онбординг - а по факту постоянное сопровождение пользователей.
Текущая экономическая ситуация (не только в России, но и глобально) уже оказывает влияние на рынок подписок - например в Европе Нетфликс фиксирует отказы от подписки ради экономии (необязятельные расходы домохозяйств), а вот тот же Амазон Прайм, который прочно стоит на ценовой выгоде от покупок первой необходимости, чувствует себя хорошо и не теряет времени - Амазон объявляют о расширении видео пакета в рамках Прайма чтобы подкосить тот же Нетфликс и стать "the one and only". Исходя из этого для ВК Комбо сейчас очень правильное время войти в пакет, где есть продукты и базовые потребности домохозяйств. Но посмотрим как будет ситуация развиваться дальше!
430 viewsJulia Udovenko, edited 08:48
С
