Основа маркетинга такова: людям нужны не возможности продукта, | Icons

Основа маркетинга такова: людям нужны не возможности продукта, а выгода, которую он им приносит. Крис Гильбо в книге «Стодолларовый стартап» пишет, что людям хочется иметь больше любви, признания и свободного времени, и меньше стрессов, конфликтов, ссор и неопределённости. Показывая функционал, прежде всего поясняйте и выгоду от него.



34. Сразу после регистрации пользователь должен видеть, как работает ваш продукт — разработайте дизайн для случаев, когда данных еще нет

В списках бывает 10000 элементов, а бывает и 10, и 1, и даже 0. Часто дизайнеры забывают о тех случаях, когда данных ещё нет и системе нечего показывать. В этом случае есть риск оттолкнуть пользователя. Когда он смотрит на ваше приложение и видит просто пустое место без всяких подсказок – вы теряете свой шанс. Нулевое количество данных – отличный шанс начать обучение пользователя.



35. Используйте подтверждение по умолчанию

Дайте возможность пользователю принять участие в чём-либо по умолчанию, без необходимости совершать какие-либо предварительные действия. Такая модель уменьшит сопротивление движению, т.к. пользователю не нужно ничего делать. Здесь также сработает представление об этом, как о стандартной процедуре: «все остальные так делают, так что почему бы и мне не сделать так же». Конечно, многие маркетологи часто злоупотребляют такой техникой. Например, уменьшая читаемость подтверждающего действие текста или специально запутывая его, они подсовывают что-либо пользователю, который плохо понимает, на что он подписывается. Поэтому такой подход требует кристальной ясности, чтобы в итоге не вывести клиента на негатив.



36. Придерживайтесь последовательного интерфейса, не требующего постоянного обучения

Постоянный интерфейс означает, что пользователю не нужно постоянно учиться им пользоваться и тратить на это силы и время. Постоянство помогает облегчить работу. Как только мы лишаемся этого — мы вынуждены опять обучаться. Постоянства можно добиваться через цвета, направления, поведение, расположение, размер, форму, метки и язык. Необычные элементы важны тогда, когда нам нужно что-то выделить или привлечь внимание.



37. Используйте умные поля вместо лишней работы

Умные или предварительно заполненные поля формы, которые основываются на известных данных, уменьшают количество работы, которую необходимо сделать пользователю. Это распространённая техника помощи пользователю в продвижении по формам. Хуже не бывает, когда у пользователя спрашивают одни и те же данные раз за разом. Вместо пустых полей, которые надо заполнять повторно, лучше пусть будут уже заполненные поля, которые надо просто проверить. Чем меньше работы, тем лучше.



38. Попробуйте стандарты и соглашения вместо изобретения велосипеда

Соглашение – старший брат постоянства. Если в интерфейсе схожие элементы одинаковы, пользователю надо меньше напрягаться. Если в разных интерфейсах схожие элементы тоже одинаковые, то это ещё удобнее. При помощи устоявшихся соглашений мы запомнили, что кнопка закрытия окна находится справа вверху, и знаем, как обычно выглядит иконка настроек. Конечно, не всегда соглашения имеют смысл, иногда они устаревают. Если вы отходите от соглашений – убедитесь, что вы всё хорошенько продумали.



39. Предлагайте потребителю избежать потери вместо рекламы приобретений

Все мы любим выигрывать. Но зачастую гораздо важнее просто не проиграть. По законам психологии убеждения, люди скорее предпочтут не понести потерю, чем приобрести преимущество. Этот факт применим к предложениям продуктов и услуг. Выгоднее рекламировать продукт, как защищающий благополучие и статус пользователя, чем как дающий какое-либо преимущество или выгоду, которых у них ещё нет. Задумайтесь, страховые компании продают выплаты по страховым случаям или же защиту того, что мы уже имеем?



40. Стройте визуальную иерархию вместо однообразия