10. Главные вопросы проблемного интервью (проблемный custdev) | CustDev Laboratory

10. Главные вопросы проблемного интервью (проблемный custdev)

В продолжении темы «С чего начать custdev» давайте обсудим вопросы на случай, если продукта нет и целевые потребители еще не определены.

Если у вас нет продукта, список вопросов может быть таким:
1. Как Вы сегодня делаете [что-то]? (Как решаете [такую-то] проблему?)
2. Расскажите подробно, как именно Вы в последний раз решали [такую-то проблему]? Что делали перед этим? Что делали после?
3. Используете ли Вы определенные продукты [конкуренты вашего продукта] при решении такой-то проблемы?
4. Если бы не было никаких ограничений, как бы решали [такую-то проблему]? Не важно, возможно ли это реализовать сейчас, просто назовите то, что приходит в голову.

И не забывайте про самый полезный вопрос!

Зачем мы задаем эти вопросы:
1. Узнаем, каким образом проблема решается в текущий момент (до использования вашего продукта). Вопрос больше про образ мышления потребителя.
2. Узнаем реальный клиентский опыт решения проблемы. Вопрос про реальный опыт потребителя.
3. Узнаем, использует ли потребитель продукты, которые мы считали конкурентами. И как он их использует.
4. Определяем самое желанное решение проблемы в глазах потребителя.

В сухом остатке: Этот минимум позволит лучше понять образ мышления потребителя, при решении им своей «боли».

#методика