4. Что такое custdev Понимание customer development в России | CustDev Laboratory

4. Что такое custdev

Понимание customer development в России и в других странах разное. Давайте разберемся и договоримся, что под этим термином будем понимать на этом канале.

В ставшей классической статье Олега Якубенкова на Go Practice приводится, пожалуй, самое лаконичное описание разницы. Резюмирую основные идеи.

Customer Development в англоязычной среде — это концепция разработки продуктов и стартапа в целом, впервые изложенная в книге Стива Бланка «Четыре шага к озарению». Методика предполагает использование инструментов для проверки гипотез и получения инсайтов:
глубинные интервью,
опросы,
A/B-тесты,
тестирование маркетинговых каналов,
проработка методов продаж.

В книге «Спроси маму» Роб Фитцпатрик разделяет методологию Customer Development и инструмент общения с клиентами, который называется Customer conversation. 

То, что в англоязычной практике называется customer conversation в русскоговорящий среде называют Customer Development. Это синоним глубинного интервьюирования потребителей, цель такой работы — узнать у потребителя, чем он не удовлетворен и как это сделать. Скажешь иностранцу custdev, и тебя не поймут. 

Иногда используют термин customer development interview, но суть остается прежней: общаемся с потребителем, правильно спрашиваем, правильно интерпретируем результаты.

#методика