Union-Marketplace News | Все о маркетплейсах

2022-05-24 11:30:00 ​​Wildberries сделала массовым штраф в 100 рублей за отказ от товара

Wildberries начала массово прописывать штрафные санкции за возврат товара. Предупреждения о том, что в случае, если потребитель откажется от заказанных товаров, площадка возьмет 100 рублей за каждый из них, некоторые пользователи начали получать около месяца назад.

Такую информацию получил РБК из обсуждения в сообществе Wildberries во «ВКонтакте».

В уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Политика возвратов не менялась, компания тестирует с 2020 года разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.

Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов.

Ранее Wildberries сообщала, что тестирует оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Но предупреждения о возможных штрафных санкциях получили и участники группы «ВКонтакте», у которых никогда в истории покупок на Wildberries возвратов не было.

Вместе с тем в одном из чатов поставщиков Wildberries некоторые партнеры площадки высказывают опасения, что широкое применение платного отказа от товаров снизит продажи, так как покупатели опасаются делать заказ.

«Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе... количество товаров, от которых покупатель отказывается, невелико, — говорится в одном из ответов службы поддержки. — Это нововведение позволит снизить долю заказов с большим количеством возвратов, от которых страдают добросовестные продавцы, а покупателям — получать вещи после минимального количества примерок». Открыть/Комментировать

2022-05-18 15:00:05 ​​Продавцы Ozon смогут отслеживать эффективность рекламных кампаний на других платформах

Теперь продавцы на Ozon могут отслеживать внешний трафик на их товары при продвижении на других рекламных платформах. Предприниматели смогут проанализировать, какая реклама для их товаров на Ozon работает лучше и использовать эти данные для увеличения продаж.

В рекламном кабинете продавцов появился новый отчет по внешнему трафику. Для оценки эффективности доступно несколько критериев, с помощью которых можно узнать, насколько вложения в интернет-рекламу превращаются в деньги с заказов.

Например, при работе с контекстной рекламой или с рекламой у блогера, можно будет увидеть результат и узнать сколько продалось товара.

Аналитика формируется на основе данных о клиентах, которые заходили в карточки товаров продавца по рекламным объявлениям.

Также фиксируется конверсия и отражается, сколько с объявления было покупок, добавлений в избранное, отказов от заказа.

Помимо этого продавец может посмотреть среднюю длительность сессии на его карточки товара, сколько товаров купил покупатель, а сколько денег потратил.

Чтобы аналитика отражалась в личном кабинете корректно, маркетплейс дал возможность продавцам создавать ссылку на карточку с UTM-меткой, которая генерируется для каждого товара.

Чтобы начать собирать данные по рекламе, нужно дополнить ссылки на товары, акцию или магазин на Ozon, UTM-метками площадки. Когда по таким ссылкам начнут переходить клиенты, предприниматели смогут посмотреть результаты в отчёте — файлы хранятся в разделе два дня. Открыть/Комментировать

2022-05-18 10:34:14 ​​«Яндекс Маркет» запустил раздел «Ремёсла» с товарами от локальных мастеров

Яндекс Маркет решил подарить новую жизнь традиционным ремёслам и для этого объединил в одном проекте современных художников и локальных мастеров – ткачей, кузнецов и других.

С их помощью сервис создал ремесленные вещи, которые актуальны в быту, стильно выглядят и органично дополняют собой самые разные интерьеры современных домов. Например, это гжельская посуда, полотенца из нижегородского гипюра, скатерти, выполненные крестецкой строчкой, ореховые подсвечники ручной работы от ижевских столяров и многое другое. Все эти эксклюзивные вещи теперь можно купить на Маркете.

Ремесленные товары на маркетплейсе – это не серийные и не просто полезные вещи для дома. Это предметы со стилем и настроением: концепция каждого из них – авторская. Онлайна-галерея Sample помогла Маркету привлечь для создания таких товаров современных художников. Они подготовили стильные эскизы для будущих вещей – к примеру, для росписи на керамике и вышивки на салфетках.

Сами товары изготовили как крупные производители вроде Гжельского фарфорового завода и фабрики «Нижегородский гипюр», так и небольшие мастерские. К примеру, бренд керамики DVKB выпустил коллекцию расписных тарелок, а столярная студия Objects In Wood – деревянные чаши и разделочные доски ручной работы.

Товары можно посмотреть на Маркете в разделе «Ремёсла». Фабрики и мастерские произвели все эти вещи ограниченными партиями и только для продажи на сервисе.

Маркет будет развивать сотрудничество с ремесленниками и со временем добавит в свой ассортимент новые вещи – например, плетёные корзины для пикника, деревянную мебель и другие вещи для гостиной, спальни и дачного отдыха. Открыть/Комментировать

2022-05-16 13:49:49 ​​Wildberries запустил продажи для предпринимателей Армении

В Ереване открылся первый логистический центр маркетплейса. Благодаря ему представители бизнеса Армении могу продавать свои товары. Для работы доступна схема "Маркетплейс" (с собственного склада продавца).

Продавец получает информацию о заказах в режиме реального времени и доставляет товары в логистический центр. Оттуда товары направляются покупателям. Пока только внутри страны, но в скором времени будут доступны и другие страны, включая Россию.

Также центр будет заниматься сортировкой заказов, поступающих в Армению.

«Мы продолжаем развивать наше партнерство и дружбу с Арменией: в 2018 году впервые здесь заработал наш интернет-магазин, в 2021 году запустили франшизу по открытию пунктов выдачи вместе с местным бизнесом, а теперь делаем следующий важный шаг — открываем новый сортировочный центр и запускаем прямые продажи от предпринимателей страны. Уверены, что это позволит вывести наше партнерство на новый уровень, окажет поддержку местному бизнесу и увеличит его представленность в онлайн-сегменте», — говорит Wildberries. Открыть/Комментировать

2022-05-13 14:23:30 ​​Wildberries открыл новые логистические центры в трех регионах России

Новые логистические объекты Wildberries заработали сразу в трех населенных пунктах страны: в Барнауле (Алтайский край), Чебоксарах (Чувашия) и Астрахани.

Появление новых сортировочных центров улучшит работу логистической службы в этих регионах, ускорит доставку заказов и повысит уровень сервиса для покупателей, а также позволит создать новые рабочие места для местных жителей.

В соответствии с планами компании, во 2 квартале 2022 г. в новых центрах Wildberries начнётся приёмка поставок от предпринимателей Алтайского края, Чувашии и Астраханской области, что позволит расширить ассортимент продукции локального производства и поддержать местный бизнес.

«Региональный бизнес продолжает усиливать свое присутствие на Wildberries. За календарный год, с начала мая 2021 г., число предпринимателей из Чувашии и Астраханской области, реализующих свои товары через нашу онлайн-платформу, выросло почти в 3 раза до 7,5 тыс. и 1,5 тыс. соответственно, а количество продавцов из Алтайского края увеличилось в 3,2 раза до 4,7 тыс.

Мы надеемся, что запуск новых пунктов приемки региональных поставок поможет местным предпринимателям оптимизировать собственные логистические расходы и нарастить собственные продажи», – рассказали в пресс-службе Wildberries.

Самый крупный из новых сортировочных центров Wildberries площадью в 5,5 тыс. кв. м. открылся по адресу: Барнаул, пр-т. Ленина, д. 154. Объект площадью 2,4 тыс. кв. м. – по адресу: Чебоксары, пр. Машиностроителей, д. 1, а сортировочный центр на 1,9 тыс. кв. м. – в Астрахани по адресу: ул. Рождественского д. 17. График работы объектов: круглосуточно и без выходных.

Компания продолжает развитие логистической инфраструктуры как самостоятельно, так и в сотрудничестве с малым бизнесом. Ранее в 2022 г. новые объекты заработали в 7 регионах страны: Новосибирской, Липецкой, Омской, Саратовской областях, Ставропольском крае, Удмуртии и Северной Осетии. Открыть/Комментировать

2022-05-10 17:59:57 Ozon добавил 800 новых подкатегорий для самозанятых

Маркетплейс пошёл навстречу самозанятым, столкнувшимся со сложностями при торговле через соц. сети в настоящее время, и увеличил список продукции собственного производства, которую можно продавать на Ozon при самозанятости.

Новые 800 подкатегорий можно найти в разделах с одеждой, аксессуарами, товарами для дома и спорта. Обычно товары из этих категорий люди изготавливают своими руками.

В ближайшем будущем Ozon собирается ещё больше расширять список категорий для самозанятых. Открыть/Комментировать

2022-05-04 13:41:48 ​​Ozon сохраняет прогноз по росту оборота на 80%

«Мы сохраняем план по росту в 80% в 2022 году», — сообщает финансовый директор компании Игорь Герасимов. Компания планирует сфокусироваться на повышении эффективности операционных процессов и движении в сторону операционной безубыточности.

«Для этого мы меняем подход к логистическим операциям, упаковке, а также развиваем проекты, которые генерируют дополнительную выручку, - это, например, услуги логистики для внешнего рынка, реклама для продавцов и внешних клиентов», — сообщил Игорь Герасимов. Открыть/Комментировать

2022-04-27 13:00:06 ​​СберСпасибо запускает совместную эко-акцию со СберМегаМаркетом

До 20 июня 2022 года участники «СберСпасибо» получат повышенные бонусы за покупки экологичных товаров в СберМегаМаркете: 10% от стоимости за первую покупку и 3% за последующие.

Для этого клиентам достаточно совершать покупки из специального раздела «Товары ответственного потребления» на СберМегаМаркете и оплачивать их картой СберБанка.

Подробнее с условиями акции можно ознакомиться на сайте программы лояльности.

Андрей Писарев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка, генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо»:
«Конец апреля — это канун продолжительных праздников, открытие дачного сезона, поездки к родным, что всегда сопровождается ростом трат. В рамках ESG-повестки мы хотим поддержать стремление к ответственному потреблению любителей эко товаров и сделать их привычные покупки еще выгоднее с бонусами от СберСпасибо. Среди товаров, участвующих в акции, можно найти всё — от косметики до аксессуаров для дома и дачи». Открыть/Комментировать

2022-04-26 13:00:08 ​​Wildberries первые итоги проекта "Сделано в России"

Согласно промежуточным результатам проекта поддержки отечественных предпринимателей, с 14 по 21 апреля объем заказов брендов, созданных или придуманных в России увеличился на 132% до 33,4 млрд рублей.

«Мы воодушевлены первыми результатами проекта „Сделано в России“: граждане с большим интересом приобретают товары от отечественных брендов. К нашей инициативе присоединяется все больше российских предпринимателей, для которых появилась отличная возможность расширить свою покупательскую аудиторию и увеличить продажи», — рассказали в пресс-службе Wildberries.

Чаще всего из отечественных брендов россияне покупают следующие товары:
- одежда
- косметика
- продукты питания
- обувь
- текстиль и аксессуары для благоустройства дома
- детские товары
- бытовая химия.

Самые динамично растущие категории:
- товары для садоводства +278%
- электроника и бытовая техника +247%
- спортивная обувь +239%
- ювелирная бижутерия +215%
- товары для новорожденных +199%

Сейчас в проекте участвуют более 10 000 российских компаний, их список увеличивается. Присоединиться к проекту "Сделано в России" могут все бренды, которые были созданы или придуманы в России. Открыть/Комментировать

2022-04-22 13:35:21 ​​Ozon: продавцы смогут создавать собственные программы лояльности

Для участников Premium-программы Ozon запускает «Бонусы продавца» — новый инструмент для предпринимателей, который может увеличить количество повторных покупок на четверть, а частоту заказов до полутора раз.

Теперь предприниматели могут влиять на возвращаемость клиентов, управлять лояльностью покупателей и генерировать новые продажи.

Механика работы акции «Бонусы продавца» достаточно проста. Продавец самостоятельно определяет как ассортимент, на который будут выделяться бонусы, так и их размер. Покупатель может потратить полученные бонусы только в том магазине, в котором покупал уже ранее.

Например, продавец детской одежды может мотивировать клиентов возвращаться за новыми покупками именно в свой магазин, тем самым увеличивая свои продажи при помощи отложенной непрямой скидки.

«Бонусы продавца» станут доступными уже с 21 апреля. Чтобы сделать инструмент доступным для большинства предпринимателей Ozon упросил условия попадания в Premium-программу. Площадка перестала учитывать индекс цен, если цена на товары предпринимателя на другой площадке ниже — это никак не повлияет на его попадание в программу.

«В текущих условиях продавцы лишились многих каналов взаимодействия с аудиторией и продвижения своих товаров, поэтому мы оперативно запустили для них новую возможность взаимодействия с их аудиторией, — говорит генеральный директор Ozon Fintech Ваэ Овасапян. — Товары с бонусами продавца Ozon будет дополнительно продвигать в email-рассылках и при помощи рекламных инструментов в мобильном приложении».

Ранее маркетплейс анонсировал ряд инструментов, которые помогают продавцам наращивать свои продажи. Недавнее изменение произошло для рекламной платформы Ozon — помимо статичных рекламных макетов на площадке теперь можно запускать видеобаннеры. Открыть/Комментировать