2021-04-14 10:50:35
Отмена полётов в Турцию. Что делать с авиабилетами, турами и отелями? Адвокат Валерия Аршинова рассказала «
Медузе»
, что делать туристамРоссия приостановила авиасообщение с Турцией и Танзанией до начала июня. Накануне вечером Роспотребнадзор разъяснил, что поездки в эти страны небезопасны для жизни и здоровья — это важно, потому что теперь у туристов есть основания требовать стопроцентную компенсацию за свои путевки.
«Медуза» попросила адвоката
Валерию Аршинову рассказать, что делать, чтобы получить деньги, уже заплаченные за авиабилеты, гостиницы и туры.
Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания
Вне зависимости от того, возвратный у вас билет или нет, росссийские авиакомпании обязаны вернуть деньги при задержке отправления или отмене рейса, а также если рейс выполнен не по расписанию.
Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную
Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья — а значит, при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». Иными словами, вы можете заявить, что не летите, и получить стопроцентную компенсацию за тур.
Но пока не ясно, будут ли эти разъяснения иметь обязательную юридическую силу. Поэтому важно знать, как возвращать деньги за туры в обычных ситуациях. Самое главное правило: нужно как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура. Так выше вероятность возврата денег в принципе — и больше сумма, которую вам должны вернуть.
Дело в том, что отказаться от тура вы имеете право в любой момент, однако вы обязаны компенсировать фактически понесенные исполнителем (то есть турфирмой) расходы. Естественно, расходы растут по мере приближения к дате поездки. После вашего отказа турфирма должна подробно и обоснованно описать, сколько она уже потратила на поездку, вычесть эту сумму из стоимости тура и вернуть вам оставшееся. Она не имеет права заставить вас взять вместо денег ваучер и сертификат.
Если вы не согласны с этими подсчетами, не хотите брать ваучеры или вам просто сказали, что деньги не вернут, необходимо:
направить письменную претензию туроператору, потребовав ответить в течение 10 дней;
А если ответа нет или вам отказали, обратиться в суд по месту регистрации — вашей или туристической компании.
В суде помимо основных требований
вы вправе заявить дополнительные:
о выплате неустойки за каждый день просрочки;
об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом, в связи с тем, что требования не были удовлетворены добровольно;
о компенсации морального вреда;
о возмещении судебных расходов.
Вы подаете иски о защите прав потребителей — в этом случае, если цена иска меньше одного миллиона рублей, госпошлина не уплачивается.
При этом в комментарии «Медузе» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе отметила, что «турецкие партнеры в лице авиаперевозчиков и гостиниц деньги нашим туроператорам за оплаченные туры не возвращают, поэтому быстро вернуть деньги туристам не получится».
В принципе, в своем иске вы можете указать любой срок возврата денег — но, принимая решение о сроке выплаты, суд может учесть реальные проблемы, с которыми столкнулась турфирма.
Резюмируем: требуйте возврата полной стоимости путевки, ссылаясь на позицию Роспотребнадзора, оспаривайте отказ в суде — и помните, что ждать своих денег, скорее всего, придется в любом случае.
Подробнее читайте в тексте «Медузы».
4.3K viewsedited 07:50
Ш
