РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества.

2021-08-24 12:31:38 Коллеги из Нетологии прислали отзыв о курсе почитать: https://otzovik.com/review_12321881.html

Бальзам на мое преподавательсткое и продюсерское сердце.

Хочу осенью дополнить курс темами: локальное/местное комьюнити, и отдельно дописать блок про работу с инфлюенсерами/блогерами, потому что есть нюансы.

Новый поток начнется 30 августа. В этот раз возьму 5-7 дипломников. Приоритет, конечно, лично знакомым. Если вы купили курс — напишите мне в ЛС, что хотите именно ко мне.

#нетология #курс #отзыв Открыть/Комментировать

2021-08-24 11:09:24 7 Интимное пространство
У команды должно быть время / закрытый чатик, где поговорить о насущном, покидать друг другу мемасики, поделиться книгами или закатить винишник. Какие правила у такого пространства: только вы и ваша команда, больше никаких зрителей / бывших сотрудников / руководителей всех уровней. Не организуете такой сами - вероятно, что появится и без вас) Такой своего рода онлайн-диванчик у куллера. И если в начале вы будете поддерживать диалоги или что-то вкидывать, то постепенно команда прекрасно начнет говорить друг с другом.

8. Авторизация результатов
Вы собрали команды для какой-то цели, хотите, чтобы люди могли не спринтерскую дестанцию пробежать и через пару недель на цель забить, а бежать в долгую? Нужна регулярная порция дофамина, который вы получаете из совместной авторизации результата. Об этом прекрасно рассказывает Анна Обухова, если кратко: подвели итоги периода, поняли, какие результаты получили, провели ретроспективу, а что мы делали, чтобы этого добиться, что важно из этого сохранить, а что мешало и надо ликвидировать. Такое признание командой: «Мы сделали вот это, для этого делали вот-это, мы молодцы» дает возможность в долгую идти к цели. Особенно полезно в периоды, когда ничего не получается.

9 Обратная связь друг другу
Дайте фрейм для ребят дать обратную связь друг с другу (не важно в какой форме: спасибо, «что изменить, что сохранить», что было самым ценным за эту неделю), это не заменит обратную связь от руководителя, но позволит начать пробрасывать ниточки от человека к человеку. Открыть/Комментировать

2021-08-24 11:09:24 3 Роли и правила
На установочной же встрече задайте правила:
как мы общаемся (до скольки, тон и формат обращений, способ коммуникации)
что допустимо, а что не допустимо в команде (за что человек может быть исключен, наказан и почему — это не запугивание, а наоброт, если вам говорят, что если засунуть пальцы в розетку, то вас дернет током — это не запугивание, а правила использования)
какие у нас будут цикличные действия (об этом чуть позже)
какое поведение вы будете присекать, а что можно (например, 8 рабочих часов вы можете разбитть по дню как угодно, но будьте на связи с … по…)
Откуда эти правила взять? Что-то вы берете из базовых правил организации (например, те же рабочие часы, но и то тут вопрос договоренностей), а вторую часть прогнозируя динамику проекта вы можете понять — с чем скорее все столкнетесь в поведении людей и группы.
Например, к вам приезжает тетя из другого города пожить на пару дней, вы знаете, что у нее дома принято не разуваться, тогда вы, прогнозируя ее поведение, предупреждаете, что при входе в дом обязательно нужно разуться.

4 Цикличность жизни команды
Люди живут циклами, поэтому сразу важно оговорить с командой, как и по каким циклам будет двигаться команда в достижении цели.
Это могут быть спринты (недели, две недели), планирование на квартал с его декомпозицией по месяцам и неделям, может быть канбан с еженедельными ритуалами.
Соответственно на старте вы задаете систему встреч, действий, ритуалов регулярных для команды, обозначаете функции этих встреч и действий и задаете время.
Что бы точно рекомендовала брать, как «пакет по умолчанию»: пн. встреча планирования недели (новости, сверка с целью, недельный план, ключевые блокеры) - эта встреча с четким таймингом и жесткой модерацией. Вторая встреча в середине недели - на пообсуждать: проект, метрику, план достижения, разблокировать что-то (я ее называю «на помесить»), в конце периода итоговая встреча ретроспектива и авторизация результата.


5 Мемы, ритуалы, слова
Тут просто отправлю слушать подкаст с Филипом) лучше я точно не расскажу
Начните со своей речи: «мы», «команда», «договориться», «достигли», «проиграли» - когда вы говорите про результат, то про общий, когда про выполнение задачи, то там правило одного ответственного никто не отменял.

6 Триады
Стройте триады :) Что это такое: представьте, к вам приходит один член команды, вы с ним что-то обсуждаете и речь заходит про зону ответственности другого. Вы можете замкнуть все на себе и сами пойти договариваться с третьим, а потом пойти обратной (целый день в режиме передатчика - вот вы и заняты). Замыкать на себе - плохая карма, любой ваш «выход из строя» рушит процессы, поэтому важно строить триаду: вы, первый игрок команды и в этот же разговор вы берете третьего, сначала осуждая на троих, а потом просто давая им пространство договориться вдвоем. И вы выходите из триады. Открыть/Комментировать

2021-08-24 11:09:24 Из группы людей в команду: 9 шагов
Как всегда - лонгрид. Спойлер: про тимбилдинг не будет совсем, будет скучный чек-лист из 9 пунктов.
Часто я захожу в команды на этапе старта совместной работы - это интересный момент: хаос, непоминмание языка друг друга, глобальное недоверие, на фоне большой потребности работать вместе, иметь поддержку, приносить результат.
Такой период можно перетерпеть и «оно само все как-то сложится», либо стать катализатором и ускорить становление команды.
Важное примечание: новая команда — это небезопасная среда для людей (и тут каждый реагирует кто как может: нападение, избегание, замирание), ваша задача максимально быстро объяснить правила среды и сделать ее предсказуемой (вот тут можно, а вот сюда не лазай - убьет)
Вот простой чек-лист на 9 пунктов, что делать, если у вас новая команда.

1 Общая цель + метафора
Если у вашей команды нет общей цели, то это просто группа людей, даже если они в хороших отношениях и активно поздравляют друг друга с днями рождения (что вряд ли).
Без общей цели нет коммуниационных поводов, столкновений интересов, понимания, как и кто себя ведет в каких обстоятельствах.
Отсутствие общей цели лакмусовой бумажкой проявляется через фразу руководителя: «На совещаниях вещаю только я, они либо не слушают, либо нападают».
Должно быть что-то, ради чего мы все тут, ваша задача - задать цель и вектор. Вариантов много:
Самое простое: бизнесовые показатели (выкопать столько-то грунта и посадить столько-то деревьев)
Чуть сложнее: реализация проекта (посадить сад)
Еще чуть сложнее: удовлетворение потребности клиента (чтобы людям было радостно и красиво гулять в этом саду)
Самое сложное: цели с горизонтом за жизнь (чтобы через сотни лет в саду сохранялись все представители хвойной фауны земли, а сад стал такой капсулой времени)
Не знаете, с какой начать? Начните с бизнесовой цели, она постепенно будет расти вместе с командой. И если бизнесовую цель вы можете спокойно «спустить сверху», то более сложные уровни целей должны прорастать в сонастройке с целями и мотивацией команды.

2 Простая измеримость и достижимость
Если в команде крутые спецы и у вас достаточно времени, то определение метрик и плана движения к этой целе - первое совместное дело вашей команды. Но порой суровые времена требуют суровых решений и если команад пока не готова работать вместе и договариваться, или цель очень амбициозная, то вы можете собрать драфт плана, нарезать на проекты (а иногда даже на задачи) и выкатить на команду.
Планирование лечит от хаоса и позволяет получать предсказуемые результаты.
Что здесь важно:
объяснить связ цель - метрика - план (и повторять регулярно!)
попросить команду посмотреть и найти, что в этом плане может пойти не так, что не учтено (стандартная фраза: «Есть ли у вас вопросы» в небезопасной среде новой команды
показать людям в этом плане, кто и за какой кусок его будет отвечать, сонастроить задачу и человека (каждому в группе важно ответить на вопрос: «Где в этом я», самый большой фейл, если вы кого-то не учтете при планировании, для человека это равно «я не нужен», пусть небольшая задача на исследование, но каждый должен увидеть себя частью) Открыть/Комментировать

2021-08-24 11:09:24 С Ксенией мы запускали в свое время сообщество Mesto. Она ушла из проекта еще раньше меня, но польза от Ксюши была огромная. Очень классный канал она ведет для тим-лидов.

Но мы с вами знаем, что и в сообществах для реализации совместных активностей можно инструменты для команд применить. Открыть/Комментировать

2021-08-23 16:09:05 25.08.2021 в 17:00 проведу открытый урок “Комьюнити-менеджер: как создать и поддерживать лояльное сообщество”.

Бесплатная регистрация. Открыть/Комментировать

2021-08-19 20:25:27 Несколько месяцев назад муж начал теребить меня на тему личного сайта, мол у тебя доменное имя есть, а сайта нет.

Тогда на annagaan.ru у меня уже перестал отображаться мой самопальный сайт на wix, который как я делала когда - то на конструкторе сама. Мне казалось , что личный сайт никому в век социальных сетей особо и не нужен. Особенно человеку в отпуске, который ничего и никому не продаёт.

Но муж с меня буквально не слазил, и настоял, чтобы я выдала ему хоть какую-то информацию.

Самое удивительное — я загуглила и нашла все свои статьи, интервью, некоторые из которых случились 10 лет (!!!) назад, а ещё я накидала основные вехи своего развития.

Для меня как для творческого человека это был удивительный опыт— собрать и сочетать несочетаемое на личном сайте, который мне подарил муж к нашим 11 месяцам со дня свадьбы.

Заценить можно по ссылке https://annagaan.com.

Будет приятно услышать ваши мнения «че - как». Открыть/Комментировать

2021-08-19 13:10:28 По мотивам вчерашнего скандала вокруг Доброшрифта, агентства Сметана и фонда Подарок Ангелу вышла подробная статья на портале Такие дела.

https://takiedela.ru/news/2021/08/18/dobroshrift/

Этот кейс прекрасный пример, как НЕ выполняются договоренности двух партнеров, как НЕ учитываются интересы сторон.

Не надо так. Открыть/Комментировать

2021-08-16 20:08:41 Открыть/Комментировать

2021-08-16 20:06:38 Мы снова завариваем Компот!

Старт продаж билетов на конвент Compot-2021

Лето подходит к концу, отпуска тоже, пора нам собрать себя в кучку и снова заварить организацию нашего ежегодного конвента, ставшего хорошей традицией.

В прошлом году мы собрали почти 3917 участников онлайн и подарили всем настоящий праздник контента по комьюнити-менеджменту. Сейчас решили чуть поумерить пыл, но сделать конференцию ещё полезнее.

Тема года: диджитал
Даты: 11-12 ноября 2021 (онлайн)

Под влиянием пандемии онлайн-сообщества стали развиваться быстрее. Поговорим про них, платформы и сервисы для комьюнити, а также сделаем отдельный трек по игровой индустрии совместно с нашим партнером.

Коротко о главном:
2 дня онлайн-конференции
3-4 тематических трека по теме диджитал
12-14 лекций от спикеров: самые свежие тренды и кейсы по комьюнити-менеджменту
2-3 открытых дискуссии на Youtube
Нетворкинг с экспертами в телеграм-чате
Подборка чек-листов и полезных материалов от спикеров и партнеров
Офлайн-вечеринка со спикерами и командой для самых быстрых (число мест ограничено!)

Организаторы в сборе, а вы — с нами? ;)

Мы уже работаем над площадкой и программой, но именно сейчас нам очень важна ваша поддержка.

Мы открыли ранние продажи билетов для тех, кто нам доверяет и знает качество мероприятий, которые мы делаем усилиями энтузиастов и самого сообщества комьюнити-менеджеров вот уже четвертый год.

Давайте снова покажем силу сообщества в 2021 году!

РЕГИСТРАЦИЯ

P.S. Вы также можете поучаствовать как волонтер и помочь нам с самыми разными задачами в организации конвента. Если нравится идея — заполняйте анкету. Открыть/Комментировать