Коммуникация в условиях неопределенности и постоянных изменени | Сложный канал Маши Грибоедовой

Коммуникация в условиях неопределенности и постоянных изменений.

Всем привет!

У меня появились силы и желание понемногу возвращаться сюда и писать. Надеюсь, что у вас дела хорошо, насколько это сейчас возможно

Недавно я проводила лекцию для украинского сообщества HR на тему поддержки сотрудников во время войны.
И, наверное, самое часто повторяемое слово было — коммуникация, хотя там было не только об этом

Ниже — краткие тезисы, которые я выделила для себя по опыту последних месяцев.

Итак, коммуникация в условиях неопределённости и изменений:

Открытая. Тут имею в виду, что важно говорить открыто и честно о том, как обстоят дела. Это не о том, чтобы дать ответ на любой вопрос. Нормально говорить о том, что ответа нет, не знаем и так далее.
Неопределенность и расплывчатость в ответах приводит в стресс больше, чем, например: “Не знаю. Не сталкивались с этим ранее. Сейчас подключаем агенство и пытаемся разобраться”
    
Регулярная. Это о том, что есть пространство, где 100% будут давать апдейты и можно задать вопрос. Например, определённая встреча раз в две недели.
В условиях постоянных изменений иметь что-то регулярное и стабильное — особенно важно.

Своевременная. Если есть что-то супер важное, что не ждет и имеет незамедлительное влияние — плевать на красоту слайдов и назначенную встерчу, апдейт нужен сейчас.

Сройчные апдейты — здесь и сейчас, на регулярных встречах — общая картина и то, что не имеет острой привязки ко времени.

С повторениями. Тут был хороший lesson learned на практике. Казалось бы, что мы же уже об этом сказали — больше не надо. Но нет, оказалось — надо. Инфа не дошла до всех, что-то забыли и т.д. По ключевым и важным моментам информацию нужно повторять.

Как можно понять: что важно, что повторить? Это будет то, о чем вы продолжает получать вопросы от людей.

Покрывает все необходимые каналы и группы людей. Тут важно понимать, что и кому важно донести и от этого выбирать каналы и группы.

С одной стороны, это шаг в сторону того, чтобы быть уверенным, что информация дошла до того, кому она нужна. С другой стороны — это о том, чтобы проявлять заботу и не засыпать информацией тех, кому она не нужна.

Например, можно говорить на всю компанию, что “Апдейты по теме X будут теперь в канале X, cледите там”.

И еще дополнительный важный момент тут. Расскажу на примере.

Вы пишите сообщение об изменения процесса работы офисов на большую группу людей с припиской “по дополнительным вопросам — к менеджеру”
Важно, чтобы менеджеры:
а) узнали об этом изменении ДО этого сообщения
б) чтобы у них было место (гугл-форма, талица, тред в слеке), где они могут предварительно задать все вопросы и получить(!) ответы. Чтобы когда к ним придут их сотрудники — они в полной мере знали, что происходит и могли об этом говорить.

Пример на менеджерах, но там могут быть HR, финансы кто угодно. По сути, важно понимать, что если в коммуникации есть какая-то группа людей, которая будет ее транслировать — она должна заранее узнать и получить ответы на вопросы.

Сейчас мне это кажется очевидным, но вспомнила бы ты, Маша, об этом в конце февраля-начале марта

Эти 5 пунктов особенно важны в периоды турбулентности, но, на мой взгляд, они важны всегда

___

Наверное, я очень соскучилась по этому каналу, потому что хочется сказать всем "Хорошего дня!" или даже обнять. Раньше я спокойно могла так написать. А сейчас, признаюсь честно — сижу и чувствую себя неловко и странно. Как же контекст меняет все. 

Тем не менее — обнимаю