2021-05-27 20:36:09
Цифровой диалог: победят ли соцсети бюрократию?
Сегодня с нами были:
Тимофей Ви – ведущий эксперт АНО «Диалог»
Антон Коробков-Землянский — руководитель пресс-службы «Европейской медиагруппы»
Николай Морозов — гендиректор креативного агентства «Брусника»
Анна Акимова — советник заместителя губернатора Ярославской области
Никита Сазонов — региональный представитель Союза пиарщиков России в Ульяновске и Самаре
Екатерина Михайлова, старший специалист по работе в соцсетях ЦУР по Пермскому краю
Александр Гуков — помощник главы администрации Ломоносовского района Ленинградской области по цифровизации
Основные моменты Люди все больше времени проводят в интернете. Первыми это поняли коммерческие бренды, они начали работать с обратной связью с клиентами через онлайн-приемные. Государство, как самый крупный бренд для страны, подхватило этот тренд.
Какую роль в этом играют соцсети? Соцсети — это современный и удобный инструмент общения с гражданами. И им пользуется все больше чиновников и органов власти.
Подводные камни Когда органы власти пришли в соцсети, то столкнулись с огромным потоком жалоб и вопросов. Многие чиновники были перегружены, помощники не успевали распределять задачи. В результате выполнялось много незначительной работы, а решать реальные общественные проблемы не всегда удавалось быстро. Помог «Инцидент Менеджмент». Отрабатывать жалобы стало технически проще.
Переход в цифровую среду большинства государственных сервисов случился относительно недавно. И структура не до конца успела перестроиться. Ресурсов на полноценную обработку жалоб граждан в интернете не всегда хватает, но органы власти над этим активно работают.
В отличии от брендов, государство касается человека практически в каждой сфере его жизни. Проще говоря, объем услуг огромный, и в каждой нужно внимательно проверять данные, чтобы избежать ошибки.
Полностью перестроиться под новый формат общения в интернете не успело не только государство, но и общество. Люди не всегда понимают, как работают эти инструменты, как ими правильно пользоваться.
125 views17:36
Л
