Про процессы и людей глазами очевидца

2020-10-08 17:29:00 Интересная штука — рекомендации на бывших сотрудников или коллег. Субъективная очень.

Во-первых, у каждого своя система координат. Декартова, полярная, биполярная, не суть. Оценка мной человека зависит от моей системы. А слушает рекомендации человек с совершенно другой системой. И как там координаты в процессе трансформируются — да кто его знает?

Во-вторых, отношение к человеку сильно зависит от контекста. Что я думал, когда мы общались? Что я делал? Что думал он? Что делал? Но хуже того, спустя время и мой контекст, и контекст человека изменились. А даю-то я рекомендации исходя из моего текущего контекста. И получается, мои нынешние слова достаточно далеки от реального человека. А ведь тот, кто спрашивает рекомендации , тоже находится в своем контексте. Может, ему только что сообщили, что у него COVID. Думаете, это никак не повлияло на его восприятие? Помните притчу про слепых и слона? Это оно.

В-третьих, для передачи информации мы используем голос или хуже — письмо. Но мы по-разному строим фразы. Используем разные слова и интонацию. Уверены, что все слова в рекомендации понятны слушателю? С письмом вообще беда — не видны акценты. А в нашем языке это очень сильно может повлиять на смысл фразы.

И чем сложнее человек, чем больше у него круг общения, тем более противоречивая информация о нем ходит. И какой он настоящий? И как поведет себя в новом контексте? Да кто ж знает...

В общем, осторожнее с рекомендациями. Сложно это. Открыть/Комментировать

2020-09-28 18:00:09 #РазговорилисьСегодня о проверке гипотез и измерении изменений.

Началось всё с того, что ЦОДД перерисовал у нас в квартале разметку. Там, где были две полосы, стала одна. На весьма загруженном перекрестке теперь три потока по две полосы сливаются всего в одну (!). В том числе, потому что рядом разворотный круг нескольких маршрутов. Понятно, что мы быстро подключили мундепов и СМИ и есть шанс отката изменений взад, но заметка не совсем об этом.

Разберем это событие с точки зрения создания продукта.
Итак, мы хотим изменить продукт. В случае ЦОДД — дорожную разметку.

Для начала нужно определиться с ключевыми метриками, которые покажут, как повлияли изменения. В нашем случае, такими метриками могут быть:

1. пропускная способность перекрестка по основным направлениям
2. количество скопившихся на перекрестке автобусов (обычно их 1-2, не больше).
3. длина потока машин, въезжающих на перекресток с второстепенной дороги.

Затем чтобы понять, насколько изменения будут удачные, мы можем сделать три вещи.

1. Проанализировать текущее поведение пользователей (транспортные потоки на перекрестке).
Измерить пропускную способность (благо камер полно), и смоделировать изменение "на бумаге".

2. Провести эксперимент, проверить гипотезу.
Не перерисовывая полосы, убрать одну из них (например, сделав видимость ремонта). Посмотреть в течение 1-2 дней, как изменился трафик.

3. Сделать изменение в продукте без анализа и проверки гипотез.
Этот вариант самый плохой — требует усилий (нанести разметку), сложно быстро откатить изменения.

Казалось быть, не можешь пойти по первому варианту, проведи эксперимент. «Но Иван-дурак, как истинный дурак, не сделал этого... а вытащил из отбоя козырного туза» ( КВН, БГУ) и пошел по третьему варианту.

В итоге, все метрики просели:
- пропускная способность резко уменьшилась (те, кому направо, ждут стрелку. Те, кому прямо и налево, блокируют поворачивающих направо).
- количество скопившихся автобусов достигло 7-9.
- длина потока на второстепенной дороге с десятков метров выросла до нескольких сотен.

Пользователи недовольны, жалобы полетели, ситуацию просто так не замять. И надо откатывать изменения.

Не берите пример с ЦОДД, проверяйте гипотезы малой кровью. Открыть/Комментировать

2020-09-23 17:45:14 Днем раздался звонок.
«Здравствуйте, Максим. Вы пользуетесь интернетом? Хотите узнать, как дополнительно заработать 1000 рублей в день?».

Вас раздражают такие звонки? А чем? Меня они раздражают тем, что звонящий даже не удосуживается хоть что-то узнать о том, кому звонит.

Как можно продавать дополнительный заработок, не понимая уровня текущего?
Как можно продавать вакансию редкому специалисту, если не понимать, чем он живет?
Как можно продавать автоматизацию топ-менеджеру, не понимая задач, которые перед ним стоят?
Как можно продавать стратегию развития компании собственнику, не понимая его целей?

Есть классика в коммуникациях. Люди лучше будут относиться к вашим предложениям, если будут к вам расположены. Если будут относиться, как к своему, как к члену своей социальной группы. Свой же менее вероятно посоветует плохое, чем посторонний.

Самый простой способ попасть в «свои» — найти что-то общее.
Например, я скорее восприму информацию от болельщика Манчестер Юнайтед, чем от болельщика Ливерпуля. Скорее пропущу машину с 25 номером региона, чем с 67 (кем бы не был 67 регион). Да даже Максима я буду воспринимать лучше, чем Федора. При прочих равных.

Даже общие проблемы, переживания могут помочь попасть в круг «своих».

А чтобы найти что-то общее, нужно потратить время на изучение. Погуглить, почитать свежие новости из региона, где работает компания топ-менеджера. Посмотреть аккаунты в соцсетях, прочитать резюме кандидата и изучить компанию, где он работает. Конечно, ради получаса разговора не стоит перегибать палку, подключать службу СБ для сбора досье. Хотя если за полчаса нужно решить вопрос с заключением контракта на 15 миллиардов, то и информация от СБ пригодится.

Познер как-то говорил, что тратит на подготовку к интервью не менее 12 часов. Так почему мы часто не готовы потратить хотя бы 10 минут?

Знайте своего собеседника. Открыть/Комментировать