Ниже выводы: клиентский менеджер (веденец) и человечность бизнеса VS технологии и косты
1. Мое личное мнение клиентский менеджер как функция важна и даже незаменима, но в чистом виде, как штатная должность под вопросом и зависит от размера компании и количества клиентов.
2. Функционал клиентского менеджера может быть совмещен с производственным функционалом менеджера ВЭД, который также может быть единым окном для клиента в компании (опять же зависит от компании, но часто это именно так и делают)
3. Большинство функций клиентского менеджера решаются даже не цифровыми инструментами, а дисциплиной и регламентами работы в компании
4. Основные задачи которые могут быть решены технологиями - это различного рода информирование заказчика по актуальным статусам поставок в работе (личные кабинеты, отчёты, дашборды, чат-боты), НО
5. Роль «психолога для заказчика», когда последнему просто нравится кому-то звонить и общаться в разных настроениях, не заменит никто (для этого надо и время, и нервы). НО
