Пойдём по перечисленным выше функциям клиентского менеджера с | ЦифроВЭД

Пойдём по перечисленным выше функциям клиентского менеджера с конца:

Вести историю по заказчику, аккуратно хранить документы и т.д. - тут не надо ни нейросетей, ни даже учётных систем. Тут достаточно дисциплинированного сотрудника и регламента хранения данных (сетевой диск, структура и логика папок). Мое мнение, функция выдуманная из серии есть человек - пусть делает - производство будет менее нагружено. Парадокс в том, что декларант у себя все равно все документы где-то дублирует (в 80% случаев).

Получение комплекта документов, первичная проверка, контроль комплектности. Ну тоже такое себе. Да, немного возни снимает с декларанта, но он (декларант*) тоже будет перепроверять комплект. Если чего-то не хватит, то запросит. Дальше уж как в компании повелось - иногда напрямую у заказчика или у клиентского менеджера (с лёгким намелем на то «куда ты смотрел»).

*давайте уточним, что декларант - это не просто технический набивальщик ДТ, а именно декларант-эксперт, который работает с документами.

Следующие 2 задачи объединим, так как они плюс минус об одном:
Чтобы клиент был всегда доволен и контролёр качества.
Тут может быть много философии, но тем не менее.

Довольный заказчик - это (если коротко):
⁃ товары везутся и оформляются в срок в рамках согласованных бюджетов
⁃ заказчик получает необходимую информацию о статусе своих грузов в то время, когда он это хочет
⁃ заказчика не тюкают одними и теми же вопросами по 10 раз (предоставь вот такой документ потому что таможня запросила все договоры со времён Царя Гороха)
⁃ заказчик получает адекватное объяснение по причинам отклонений и может быть уверен, что в следующий раз подобная ситуация не повторится с вероятностью 90%

*При этом важно, что мы берём адекватного заказчика, какой портрет такого заказчика мы в целом знаем все.

И тут тоже все тот же вопрос: что тут про цифровые инструменты, а что про внутренние процессы, дисциплину и контроль качества?

Про цифровые инструменты ⁃ получение необходимой оперативной информации о статусах поставок в режиме онлайн (личные кабинеты, дашборды, отчёты по расписанию, боты в мессенджерах).

Понятно, что качественное оказание услуги ТО и экспедирования в наше время без цифровых инструментов вряд ли получится, но это и не про клиентского менеджера, а в целом про работу компании, подходы и цифровую сознательность.

Да, пожалуй, и все.
Остальное - это про дисциплину, системность и порядок.

Ну и расширение чека. Тут 2 варианта:
⁃ личное общение
⁃ менее навязчивый, но стандартный маркетинг (новостные расстилки, кейсы, сторителлинг и прочее).

В первом случае, вряд ли про цифровые инструменты, а вот во втором нейросети могут помочь набирать контент, если только он не претендует на большую стилистическую индивидуальность. Но и в случае авторских текстов нейросеть сейчас позволяет улучшить написанный текст, что точно ускоряет работу копирайтера.

Букв подучилось много, смысл туманный, так что следующий постом попробую сделать выводы.