Сейчас уже полно инструкций в интернете, как обучить нейросеть | ЦифроВЭД

Сейчас уже полно инструкций в интернете, как обучить нейросеть диалогу в стиле психолога (а это только начало технологии).
С учётом того, что повсеместная доступность голосовой модели, привязанной к тексту, сгенерированному нейросетью - это вопрос нескольких месяцев, то незаменимость функции «клиентский менеджер психолог для клиента» в какой-то момент встанет под вопрос.

И останется последний и ключевой фактор - теплота и человечность бизнеса.
Корпорации монополисты уже кол-центр заменили ботами, и это откровенно бесит, когда, чтобы решить свой вопрос, ты либо 30 минут висишь на проводе, либо вообще лишён возможности поговорить с живым человеком (типа только через почту).
Потому они и монополисты - к ним идут, а не они бегают за клиентами. Им не нужна эта возня с людьми, им проще потерять одного клиента, чем тратить на него время.
Аналогичная история и в логистике с монополистами, например РЖД. Им, по факту, на отдельно взятого клиента скорее «все равно».

Отсюда до сих пор есть место экспедиторам, как посреднику между перевозчиком и клиентом с человеческим отношением.
Отсюда же есть место и маркет-плейсам и биржам, где человечность меняется на технологичность.

Выбор за ментальностью клиента.
И оценкой владельца бизнеса: затраты на человеческий клиентский сервис и профит, который он даёт.

Хотя в целом, как кажется, тренд понятен и все остальное вопрос времени.