Психология Маркетинга

2021-05-17 09:41:00 Факты, известные нам из фильмов BBC о природе, создают впечатление, что брачные предпочтения животных вызваны определенными факторами. Грубо говоря - самка павлина выбирает самца с самым большим хвостом.

С той же степенью точности можно предположить, что женщины хомо сапиенс будут выбирать исключительно высоких, поджарых мускулистых самцов.

Чтобы облегчить себе работу с данными, мы их усредняем. В результате забывается, что у каждого конкретного животного или человека есть свои собственные предпочтения. Которые могут быть весьма далеки от среднестатистических.

Средние числа опасны. Так, размер среднестатистической семьи в США - 3,6 человека. Переведя эти “полтора землекопа” на язык бизнеса девелоперы понимают, что семья - это 3-4 человека. Делается вывод - нужно строить дома с двумя спальнями.

В теории верно. Только на практике семьи такого размера находятся в США в меньшинстве. На самом деле 35% составляют домохозяйства из двух человек, а в 20% семей больше четырех человек. Но цифра 3,6 выглядит столь точно и научно, что обладает чертовски притягательной силой.

Средние показатели, как и среднюю температуру по больнице, лучше использовать с максимальной осторожностью. Для читателей "со звездочкой" – помним, что хорошие аналитики дают не одну цифру, а диапазон, плюс вероятность попадания в него. Открыть/Комментировать

2021-05-16 09:41:00 ​​На праздниках пришлось работать с Яндекс.Диском. Как человек, у которого из-за отключенного автосохранения несколько раз пропадала важная работа, я периодически дергался “сохранить документ”.

И что же я вижу? Ничего. Иконки "сохранить" нет на привычном месте. В меню тоже нет.

Очевидно, что я не один такой нервный, так как Яндекс специально сделал в меню крупное пояснение в виде FAQ: “Где кнопка “Сохранить”? Кнопки “сохранить” нет, поскольку ваш документ сохраняется автоматически”.

С одной стороны, Яндекс, зачем? Оказывается, ты знаешь, что люди привыкли к кнопке “сохранить”. Видишь, что она им нужна. Но меняешь интерфейс, пишешь кучу объяснений - вместо того, чтобы просто поставить иконку “сохранить”. Пусть и с примечанием, что это не обязательно. Пусть и она, как кнопки-плацебо, вообще не работает. Зато слоупоки типа меня будут тыкать на нее и радоваться.

Особенно, Яндекс, учитывая факт, что твой Диск периодически говорит мне: "сохранить изменения не удалось, скопируйте их, чтобы не потерять".

С другой стороны - если изменения все же нужны, лучше проводить их именно так - на первых порах оставив, на привычном для пользователя месте, пояснение почему все изменилось. А не молча убрать лишние кнопки из интерфейса как GoogleDocs.

В любом случае - найти то, что беспокоит людей, а затем начать воевать со своими покупателями, объясняя им “вы не правы, так значительно удобнее” - можно. Но, как правило, не нужно. Открыть/Комментировать

2021-05-15 18:00:09 ​​реклама

Воспользуйся возможностью повышения вовлечения аудитории и монетизации своего контента вместе с SoundStream!

Intercast - уникальный интерактивный подкаст, в котором каждый слушатель может повлиять на ход записи эфира и остаться в готовом выпуске.

Скоро:
- автоматическая запись прямого эфира;
- подписка и продажа билетов на интеркасты;
- опросы и онлайн-голосования во время интерактивного подкаста.

Оценить все преимущества Intercast слушатели смогут уже 16 мая 2021 года.
Доступно пользователям в приложении SoundStream.
Узнать больше и посмотреть расписание можно на сайте InterCast и в социальных сетях:
https://www.instagram.com/soundstream.media/ Открыть/Комментировать

2021-05-15 09:41:00 ​​Немного о надувательстве по-голливудски.

В прямом смысле. Масштабные сцены требуют участия множества людей. Нанимать – дорого. Поэтому в «Человеке-пауке», «Король говорит», «13 друзей Оушена», «Ангелах и демонах», «Железном человеке» и других использовалась надувная массовка. В картине "Нокаут" резиновых статистов было около 11 000.

Фейковая толпа, которая выглядит как настоящая. Конечно, манекены, как и купленные отзывы, вызывают доверие лишь в отдалении - пока в них не начнешь всматриваться. Но покупатели не читают, да и не могут прочесть все отзывы. Им важно наличие пары детальных, побуждающих купить историй. И их общее количество – подтверждение наличия и мнения толпы, ведь людям свойственно поступать так же, как и все остальные.

Курт Кобейн в свое время придумал для культового альбома Nirvana – Nevermind довольно циничный слоган: «Не потому, что этого хочешь ты; потому что хотят все остальные». Ну а первоначальное название альбома, кстати, было "Овцы".

А овцы не смотрят на big data. Они смотрят налево-направо. И если кто-то двинулся в одну сторону, за ним пойдут остальные.

Поэтому, если у нас пока нет реальных покупателей – их нужно раздобыть. Стартапу, особенно в начале пути, позволительно использовать «фейковость». Тот же самый Reddit на старте создавал фальшивые учетки, чтобы выглядеть более популярным и активным ресурсом, чем есть на самом деле. Толпу привлекает толпа. Открыть/Комментировать

2021-05-14 09:41:00 Если хотим предсказать поведение других людей, правило большого пальца - “мозг ленив”. Этот орган пожирает до четверти всей энергии организма. Поэтому постоянно экономит и в ситуации выбора нас автоматически тянет к самой простой альтернативе.

Поэтому столько времени уделяется разговорам о мотивации, силе воли, выходу из зоны комфорта - по умолчанию ничего нового и лишнего мы делать не хотим. Более того - радуемся, когда нам удается ничего не делать.

Создавая продукт, большинство стартапов идут строго наперекор этому желанию.

Заявляются благородные цели: поможем сделать рекламу конверсионнее, питаться правильнее, заниматься эффективнее. Только для этого человек должен сделать что-то еще. Установить программу, использовать ее, и лишь затем получить “более лучший” результат.

А мы не хотим более лучший результат. В целом люди хотят получать то же самое, только при этом поменьше напрягаться.

Успех ждет проекты, которые облегчают привычные действия. Сервисы доставки, бронирования билетов - можно не ходить в магазин или агентство. Вызвать курьера нажатием кнопки.

Как пишет Морейнис: “Вы можете переформулировать идею своего стартапа в виде «Теперь можно не делать что-то»?

Если мы хотим работать на массовом рынке - наш продукт должен упрощать текущие действия покупателей. По возможности - немедленно. Открыть/Комментировать

2021-05-13 18:01:00 реклама

Почему так популярны некоторые продукты?

Давайте посмотрим несколько примеров:
Spotify. Продается быстрая возможность найти схожую для пользователя музыку исходя из его интересов. Главная функция: избавить от рутины поиска. Более точное определение предпочтений в сравнении, например, с сервисом «Яндекс.Музыка». В основном не только за счет технологий, но и большего количества плейлистов.

Parler. Это Twitter с отсутствием модерации. Таким образом, Parler и забрал многих опинион-лидеров (и их подписчиками) огромной площадки. Продается возможность отсутствия самоконтроля. Главная функция: дать ощущение освобождения.

Fitbit. Продается личный тренер для улучшения здоровья и оптимизация времени.
Главная функция: дать ощущение того, что ты становишься лучшей версией самого себя. Cреднему классу необходимо умело держать work-life balance, а потому подобный продукт очень хорошо ложился на потребности подобной аудитории.

Данные инсайты сформированы ребятами из «KAURIOT об IT», они проводят исследования, делают разборы обсуждаемых IT-продуктов с точки зрения маркетинга и продакт-менеджмента, а также рассказывают о причинах их популярности.

Если вам интересно, что происходит на рынках IT-технологий и вы хотите понимать, почему некоторые трендовые инновации так нравятся потребителям, то ознакомьтесь с еженедельными разборами - https://t.me/kauriot Открыть/Комментировать

2021-05-13 09:41:00 Андрей планирует, что будет заниматься только безопасным сексом. Правда, не учитывает, что реальное решение придется принимать в возбужденном состоянии. Поэтому действительность может разойтись с планами.

Часто мы планируем / обдумываем наши действия в «холодном» состоянии, а реальные поступки осуществляем «в горячем». Ситуация с которой сталкивались все: вечером заводим будильник на 06:30, решив "доделать все на свежую голову". А утром переводим его несколько раз, думая, «Да ладно. Успею еще».

Поэтому можно провести кучу маркетинговых исследований, общаться с потребителем, который будет называть сумму среднего чека, описывать предполагаемые покупки. А потом этот же человек пойдет в торговый центр купить продуктов и вернется с туфлями, которые страшно жмут, зато куплены со скидкой в 70%.

Наблюдайте за клиентами в «горячем состоянии» - в процессе / сразу после покупки. Спрашивать «потом» или «до» часто не имеет смысла. В жизни человека есть масса более интересных вещей, чем запоминать, как он чувствовал себя две недели назад в магазине. Открыть/Комментировать

2021-05-12 09:41:00 Мы все хотим вытянуть счастливый билет в жизни. И вот перед нами возникает волшебная фея, протягивая две коробки с билетами.

В первой – 10 билетов, но лишь один счастливый.
Во второй – 100 билетов, но счастливых уже восемь.

Из какой коробки будем тянуть?

Никакого обмана или хитрости тут нет. Не надо знать статистику, чтобы сообразить, что шансы на выигрыш выше в первом случае. Да даже математику особо знать не надо. Однако в экспериментах Эпштейна около 35% испытуемых выбрали второй вариант.

Это эффект пренебрежения знаменателем, или, упрощенно, позиция «больше значит лучше».

При решении важных для нас вопросов мы, конечно, будем пытаться просчитать все шансы. Но жизнь в основном состоит из малозначимых, на первый взгляд, решений. Тем более, когда речь идет о рядовых покупках. Здесь мы, экономя когнитивную энергию, рассуждаем поверхностно.

Так что убедить можно двумя способами. Либо предъявляем одно, максимум два ключевых преимущества, важных потенциальному покупателю (именно этот вариант я лично горячо рекомендую).

Либо говорим: “да у нас масса преимуществ” и развертываем простыню с буллитами. Надеясь, что никто не прочтет. Этот способ работает при покупке "сложных" для понимания покупателя товаров, претендующих на небольшую долю его кошелька. Открыть/Комментировать

2021-05-11 18:01:00 ​​реклама

Маркетинг в медицинской индустрии может быть эффективным. Всё дело в подходах и инструментах.
О том, как клиникам получать больше обращений от пациентов, расскажем 19 мая на Callday.Medicine — практической онлайн-конференции про аналитику и эффективный маркетинг в индустрии медицины.

Вам точно нужно быть, если хотите:

– внедрить инструменты лидеров индустрии – «Мастерская Здоровья», «Будь здоров», АО «Медицина», «Скандинавия», «Менделеев»
– узнать поведенческие инсайты потребителей от топовых IT-компаний – Яндекс, Mail. ru Group, Calltouch и выстроить свою стратегию
– услышать реальные кейсы – как расти на 100% третий год к ряду, как получать профит от автоматизации контекстной рекламы, как снизить стоимость звонка в компанию?
– сформировать для своего бизнеса пошаговый план действий

В чате трансляции будет вся индустрия – заводите деловые знакомства в неформальном общении.

Участие бесплатно. Не откладывайте, регистрируйтесь прямо сейчас: https://clck.ru/UZgAD Открыть/Комментировать

2021-05-11 09:41:00 Стремясь к безопасности, человек придумал огромное количество защитных устройств, разработал множество правил техник безопасности. Результат немного предсказуем – риск несчастных случаев повысился. Из-за эффекта Пельцмана – ложного чувства неуязвимости.

Примеров много. После введения в США закона об обязательном использовании автомобильных ремней, количество ДТП увеличилось. Исследования Highway Loss Data Institute показали, что наличие ABS не снижают риск возникновения ДТП. А у водителя, управляющего автомобилем с ABS, шансы погибнуть выше, чем у того, кто ведет машину без аналогичной системы. В Англии недавно выявили, что автомобилисты чаще сталкиваются с мотоциклистами, которые едут в шлеме.

Потому что если нас посадят на машину без ABS, да еще и предупредят, что этой системы нет, то в опасные моменты мы будем осторожнее. Видя мотоциклиста без шлема, яснее понимаем последствия стукнуть его машиной. И так везде. Шансы пострадать в американском футболе – где одевается огромная защитная экипировка – выше чем в регби, где защиты нет в принципе. Аналогично – если у нас хороший антивирус, или используем TOR, платим через известный банк – мы меньше озабочены безопасностью личных данных.

Наличие защитных систем порождает ложное чувство неуязвимости. И снижает уровень сознательного контроля. Использовать это чувство в бизнесе эффективно. Но неэтично. Так что примеров не будет.

#классика_блога_Психология_Маркетинга Открыть/Комментировать