Лена рекомендует

2020-10-02 06:08:39 #338 #клиентскийопыт #личныйбренд #лекция #мое

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР О МАРКЕТИНГЕ В ЧАСТНЫХ КЛИНИКАХ

2 доклада с перерывом (ранее выступала с ними на медицинских офлайн конференциях):

Почему в клинику приходят и уходят пациенты

Личный бренд врача

Ссылка для регистрации https://fb.me/e/1MUg942eb

Reason to listen:
3 года, а точнее с ноября 2016 по декабрь 2019 посвятила маркетингу в частных клиниках и личным брендам врачей.

Клиники, с которыми работала:
Сити Клиника
Евродерм
Клиника профессора Сергиенко
Гравимед

PS: А сегодня в 13:00 по Киеву открытый ланч сообщества инхаус сервис-дизайнеров Открыть/Комментировать

2020-09-24 18:38:13 #337 #персонал #hr #менеджмент #интервью

Прочитала заметку и большую статью первоисточник о том, зачем нужны и как проводить встречи 1-to-1.

Всего 3 компонента:
укреплять доверие между подчиненным и руководителем

развивать отвественность, фокусируя специалиста на важных задачах и обозначая ему в чем его задача и где его ответственность

вдохновлять и мотивировать путем построения взаимосвязей между личными ценностями человека и корпоративной культурой и целями компании.

Источник (осторожно английский) - shorturl.at/iuKTU Открыть/Комментировать

2020-09-22 06:49:05 СООБЩЕСТВО ИНХАУС СЕРВИС-ДИЗАЙНЕРОВ

Всем привет! Мы тут с Максом Дзюрой затеяли небольшой проектик.
Хотим сделать закрытый чатик для всех людей, которые занимаются сервис-дизайном внутри кампаний.
Ну или занимались, а сейчас выросли.

Цель данного чатика – дать безопастное, закрытое пространство для обсуждений инструментов, консультаций и взаимопомощи.

Или по ссылке - https://t.me/joinchat/DmdRHBQ1JywPjHjQEQWBeg
Чатик закрытый, чтоб туда не набежало много людей послушать и помолчать.

Пока что чатик совсем пустой, приходите кому интересно помочь его сделать лучше.
Будем проводить раз в пару недель ланчи и всячески его допиливать в формате аджайл. Спринтами по 2 недели.

Кого хочу прям обязательно пригласить:
- Олег Косс
- Радион Сорокин
- Одногрупников/собутыльников: Славу Коржова и Рину Старчеус
– Наталью Шматько
- Других сервис-дизайнеров из ПУМБ: Ольгу Прожирко и Женю Дужнова Открыть/Комментировать

2020-09-18 22:15:02 #336 #дизайн #моемнение #имхо

Сегодня была очень интересная конференция Customer Experience Management.
Вышла с нее с глубоким инсайтом.
Благодаря тяжелому кризису многие компании перепрыгнули фазу Што? в фазу Как? и Почему?

Выступали со сцены спикеры, которые нашли свой рецепт КАК?
И это было очень полезно, потому как Как всегда разный. Слишком много факторов на него влияет и в первую очередь это темперамент и сила людей, которые его делают.

Но пришли и другие люди, они пришли с вопросом - Почему? Почему так, а не иначе? А пробовали ли вы по другому? Слышали ли вы о других инструментах и тд.

Лично я ответила на этот вопрос так:
Мы живем в мире взрослых, которым тяжелое детство не дало реализовать свои природные склонности. Надо было кушать, кормить семьи и тд.
Поэтому кто-то бизнесмен-учитель, кто-то - пожарный, а кто-то любит подавать напитки и спрашивать как дела.
И это же прекрасно. В итоге все занимаются тем, что им нравится и получают удовольствие.

Я вот благодаря кризису начала рисовать и четче сформулировала чем хочу заниматься.
Желаю всем также реализовать себя наиболее безопасным способом для окружающих.

Напоминаю:
в четверг - Miro Magic Open Stage 2 - есть 14 мест по 300 грн
открыта к предложениям интересных проектов - https://www.linkedin.com/in/lena-potienko/

Писать в @lena_potienko Открыть/Комментировать

2020-09-14 08:43:21 #335 #клиентскийопыт #cx #клиенты

Олег Косс перевел и дополнил расшифровками шесть законов клиентского опыта от Qualtrix XM Institute. Меня зацепило. Делюсь

1. Люди - эмоциональные, а не рациональные
Невозможно сделать довольными ВСЕХ клиентов.
Чтобы создать положительное впечатление, вы должны знать ожидания СВОЕГО клиента.

2. Путь клиента придает смысл отдельным моментам взаимодействия
Помогите коллегам осознать весь путь клиента.
Фокусируйте усилия на ключевых этапах взаимодействия клиента с компанией.

3. Действия превращают инсайты в ценность
Результаты качественных и количественных исследований должны побуждать к действиям в пользу клиента подразделения продаж, маркетинга, логистики, финансов.

4. Ваши обязательства определяют поведение сотрудников
Ничто не должно мешать вашим коллегам создавать отличный опыт для клиентов.

5. Лидеры преодолевают инерцию или усиливают ее
Лидер собственным примером должен демонстрировать изменения в отношении к клиентам и сотрудникам.

6. Управление клиентским опытом - это процесс, а не событие
Улучшение клиентского опыта - это марафон, в котором побеждает тот, кто стремится к постоянному совершенствованию.

И дружеская реклама нового курса Олега -
"Управление опытом клиента": https://bit.ly/3irtfsr
Искренне рекомендую. Много деталей по ссылке Открыть/Комментировать

2020-09-04 11:14:53 #337 #мероприятие

В сентябре проведу уже 11-ый поток обучения фишкам и трюкам работы в Miro.

Что это за Miro и зачем она вам:
Miro - это бесплатное пространство для командной удаленной работы
Проведение встреч и воркшопов в Miro сильно-сильно облегчает жизнь и делает встречи более продуктивными.

Детали и как записаться:
Ступень 1 - https://www.facebook.com/events/397356351663200/

Ступень 2 - https://www.facebook.com/events/2660194340898844/ Открыть/Комментировать

2020-09-01 08:05:51 #336 #креатив #маркетинг #команда #дизайн

Организация быта творцов
или Как построить успешную креативную команду

Уже некоторое время делю всех сотрудников компаний на 2 блока:
→ операционисты
→ созидатели

Операционисты хороши в том, что рутина их не за*бует.
А созидатели могут прийти и с нуля сделать продукт, концепцию, стратегию и тд.
Понятное дело, что есть разные уровни крутости и варианты миксов в одном человеке.

И тут прекрасный Андрей Франчук, с которым мы не виделись лет 5, написал очень интересную статью о том, как построить эффективную работу команды созидателей.

Делюсь цитатами, но статья глубокая, ее имеет смысл осилить всю:

Креатив ради креатива плюс спортивная злость – вот отличная мотивация для командной игры. Ты или хочешь этим заниматься и жаждешь самореализации, или иди на старую почту и выдавай посылки.

В креативе важно понимать, кто за что отвечает. Если один человек отвечает за все, будет бардак. Каждый из членов команды должен думать о своей задаче и лучшем варианте ее решения.

Всем творческим людям нужна похвала. Только по-честному, это чувствуется. И критика, и одобрение должны быть честными и аргументированными. 

Каждый член команды должен понимать, зачем он здесь и куда движется дальше. Если есть цель, то будет движение, будет рост и развитие. Поэтому нужны какие-то контрольные точки.

Стандартизация процессов – это гигиена для креативного пространства

Ссылка на статью Открыть/Комментировать