Чарджбэк — важная функция, о которой не все знают Издание M | О чём говорят Бурлаковы

Чарджбэк — важная функция, о которой не все знают

Издание Mail.Ru HighTech подготовило материал про чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу. Коротко и по делу — в формате "пять вопросов про чарджбэк".

Чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу производит банк, обслуживающий компанию, у которой клиент эту услугу приобрел.

У схемы несколько этапов: клиент обращается в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации, затем банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.

Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платежную систему, она направляет претензию банку продавца. Если причин для отказа нет, деньги со счета продавца придут на счет покупателя.

Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям.

В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась не равна заявленной стоимости.

Либо клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — данные карты тем попали к злоумышленникам.

Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги.

Мы знаем, о чём говорим