Счастливая команда – счастливые клиенты.
Вот как успешно использует такой подход ZapposСегодня Zappos также известен своей культурой труда, как и обувью. Политика компании направлена в первую очередь на формирование сильной и успешной команды. Когда сотрудники счастливы, клиенты это чувствуют, и тоже счастливы.
В первую очередь Zappos сосредоточен на найме сотрудников, которые резонируют с корпоративной культурой и разделяют идею «Powered by service». Когда сформирована слаженная и идейная команда, создание долгосрочного бренда, обеспечение отличного обслуживания клиентов и другие процессы бизнеса больше не требуют никаких усилий – они происходят сами собой.
