Подолання кризи в компанії: 7 важливих моментів Одна з найб | Менеджмент.Книги
Подолання кризи в компанії: 7 важливих моментів
Одна з найбільших помилок, яку роблять як бізнес-лідери, так і звичайні люди, полягає в тому, що кожна криза сприймається надто особисто. Ми ставимо себе у центр подій. Це у нас викликає цілу гаму емоцій, але чи допоможуть вони?
Джон Чемберс (John Chambers), колишній гендиректор Cisco Systems, у своїй книзі «Connecting the Dots» («Від крапки до крапки») пропонує кілька слушних порад щодо подолання кризи.
1. Що серйозніша криза, то спокійнішим ви маєте бути. Піддаючись емоціям, ви прийматимете поспішні, імпульсивні рішення, а члени вашої команди та клієнти будуть панікувати. Обурення, уникнення реальності та імпульсивні дії рідко призводять до сприятливого результату. Тим не менш, більшість людей не усвідомлюють, що реагують саме так. Вони можуть бути щиро переконані, що жодні їхні дії не могли призвести до подібних проблем, і займають оборонну позицію, намагаючись усім пояснити, що їхньої провини тут немає.
Самовладання допомагає вийти за межі власного «я» і ретельно проаналізувати стан речей, щоб зрозуміти масштаб і розмах проблеми, перш ніж що-небудь робити.
2. За будь-якого провалу спочатку визначте, якою мірою вона викликана внутрішніми причинами, а в якій — ситуацією на ринку. Подивіться довкола: хто ще зіткнувся з труднощами і чому це сталося?
3. Не зникайте та не займайте оборонну позицію. Зустрічайтеся з клієнтами та співробітниками. Як на них впливає ситуація, що склалася? Що б вони змінили? У чому вони вразливі і як ви можете допомогти один одному з цим впоратися? Клієнти повинні дізнатися про ваші проблеми від вас, а не зі ЗМІ, і навпаки.
Формуючи довірчі та прозорі взаємини із клієнтами, ви інвестуєте в успіх один одного. Ці люди — ваше найкраще джерело при виявленні будь-яких глибинних проблем у компанії та на ринку, а також областей, які потребують покращення.
4. З’ясуйте, що потрібно виправити, і зробіть це якнайшвидше. В ідеалі ситуацію потрібно виправляти один раз, але рішуче. Якщо напередодні ринкового спаду у вас була правильна стратегія та правильне бачення того, куди рухається ринок, не слід думати, що тепер це не відповідає дійсності.
5. Якщо проблема спричинена ситуацією на ринку, не варто радикально змінювати стратегію. Тепер ваша короткострокова мета — вижити та повернутися до зростання. Якщо ваша стратегія була ефективною, а проблеми зумовлені зовнішніми факторами, доцільно дотримуватись колишньої стратегії з деякими змінами.
6. Зробіть те, що потрібно (в ідеалі за один рішучий крок), щоб пережити важкі часи та зосередитись на майбутньому. Щоб стати сильнішим, безжально позбавтеся будь-яких недоліків, які роблять вас вразливим.
7. Підтримуйте взаємодію. Поясніть суть проблем і те, що ви маєте намір робити для їх усунення всім зацікавленим особам. Чесно розкажіть про жорсткі заходи, які доведеться вжити. Відкрито визнайте свої помилки. Постарайтеся вселити у людей віру в те, що ви встанете на ноги і залишите кризу позаду. Потім, після успішного подолання труднощів, намалюйте картину майбутнього компанії.
#криза
