bookmarketer

2021-09-18 12:21:06 Допродажа, пожалуй, основа бизнеса

Каждый раз, когда я покупаю товар, мне навязывают что-то ещё. Не знаю, насколько это работает и кто покупает, но иногда устаёшь говорить «нет» скрипту, который произносит живой человек.
Разработаны сотни скриптов, которые нативно подсказывают, что ещё может пригодиться именно вам. Допустим, вы покупаете майку и шорты на пляж, скрипт подкидывает вам надувные матрасы, тапочки. Да, это стоящий скрипт, часто забываешь что-то. Но когда это происходит по телефону, это очень раздражает. Хорошо, когда в скрипте прописан тот факт, что сразу уточняют, «могу ли я предложить что-то ещё», тогда навязчивость пропадает. Ответил «нет» и сделал заказ.
На днях покупал наушники, мне сразу предложили гарантию продлить. Я ответил: «Нет, не нужно», и в ответ услышал: «Хорошо!» И сразу поступил гениальный ответ: «Ну, кстати, она спасёт вас от любых поломок». Вот про какую навязчивость я говорю.

Допродажи на сайте, через скрипт — это хорошо.
Долбить клиента по телефону — это лишнее. Открыть/Комментировать

2021-09-17 12:10:30 «Кстати, на Маркете» — новая торговая марка «Яндекса»

«Яндекс.Маркет» начнет продавать товары собственной торговой марки (СТМ) «Кстати, на Маркете», рассказали «Коммерсанту» в компании. Сначала это будут продукты питания, а чуть позже, под другой СТМ, — электроника.

В «Яндекс.Лавке» уже есть позиции СТМ «Из Лавки», но продукты «Маркета» будут доступны к покупке по всей стране, а в зависимости от объема корзины могут применяться скидки. У «Яндекса» на данный момент уже около десяти партнеров по СТМ, например «Новапродукт» (будет выпускать гранолу) и «Белевские сладости». Запуск СТМ позволит «Яндексу» увеличить лояльность со стороны потребителя, считает партнер Data Insight Борис Овчинников.

Тенденция создавать СТМ в ретейле и особенно в онлайн-торговле стала интересна многим в последние годы, считают опрошенные изданием участники рынка. Доля собственных торговых марок в розничном товарообороте в продуктовом ретейле по итогам 2020 г. выросла более чем на 2 процентных пункта и превысила 10%, по данным INFOLine. Открыть/Комментировать

2021-09-16 15:40:30 Две с половиной минуты кайфа — ролик PlayStation об игре без границ.

Здесь у нас два короля, чёрный и белый (правда, цвета чуток перепутаны, если вы понимаете, о чём мы), и у каждого — по доске с фигурами и команде ассасинов в городе. Партия началась.

Смотрится на одном дыхании, даже если не знаете шахматных правил. В кадре — куча спецэффектов, погони, прыжки, крутые тачки и вертолёты. Абсолютный экшн. Кстати, отдельный лайк за саундтрек.

Шахматы — умная игра, которая держится в трендах после сериала «Ход королевы». И PlayStation, думается, хотели показать, что их игры — не просто стрелялки и гонки, а тоже вполне себе упражнение для ума. Открыть/Комментировать

2021-09-15 16:05:02 Facebook позволял некоторым пользователям нарушать правила.

Контент пользователей из «белого списка» не модерировался соцсетью

Facebook предоставлял определенному кругу лиц из своих пользователей освобождение от правил социальной сети. Об этом сообщил The Wall Street Journal, ссылаясь на документы Facebook. Учетные записи из так называемого «белого списка» защищены программой XCheck, которая изначально предназначалась для контроля действий в отношении аккаунтов высокопоставленных лиц.

XCheck защищает общественных деятелей, чьи посты содержат притеснения или подстрекательство к насилию, — за подобные нарушение к обычным пользователям сразу применяются санкции. Например, в 2019 г. это позволило звезде международного футбола Неймару опубликовать обнаженные фотографии женщины, обвинившей его в изнасиловании. Учетные записи, внесенные в «белый список», могли распространять информацию, например, о том, что вакцины смертельны.

Для обычных пользователей Facebook обеспечивает своего рода строгую справедливость при оценке соответствия постов правилам компании. Иногда контент автоматически удаляется или скрывается. В других случаях материалы, помеченные системой или людьми, оцениваются модераторами контента, нанятыми сторонними компаниями. К пользователям, попадающим в программу XCheck, относятся более почтительно: если система приходит к выводу, что одна из учетных записей могла нарушить правила, контент сразу не удаляется. Направляется жалоба в другой отдел с более подготовленными штатными сотрудниками для дополнительного рассмотрения.

В июне Facebook письменно сообщил Надзорному совету (внутренний надзорный орган компании), что его система для привилегированных пользователей использовалась «несколько раз», пишет издание. Представитель компании Энди Стоун в письме заявил, что критика XCheck была справедливой, но добавил, что система «была разработана по важной причине: чтобы приблизиться к усовершенствованию политики в отношении контента, который может потребовать большего понимания». По его словам, Facebook продолжает работать над постепенным отказом от практики внесения в «белый список»: «Большая часть этой внутренней информации — устаревшая, собранная вместе, чтобы обратить внимание на самый важный момент: Facebook сам выявил проблемы с перекрестной проверкой и работал над их устранением». Открыть/Комментировать

2021-09-14 17:02:26 Ловите маркетинговый лайфхак: чтобы вашу рекламу гарантированно обсуждали, добавьте в неё ЛГБТ-тематику.

Снимите в ролике однополую пару, устройте фотосессию с нетрадиционной семьёй — готово, половина аудитории вас поддерживает, половина хейтит. Зато вы в тренде. И какой охват!

Производителю амуниции для собак «Dog with Log» из Санкт-Петербурга, похоже, не давали покоя та самая история «ВкусВилла» и аналогичные эксперименты Joom.

Они позвали на съёмки однополые пары собаковладельцев, чтобы ускорить революцию на рынке. То есть сделать демонстрацию разнообразия аудитории нормой (это цитата). И призывают другие бренды присоединиться.

Вы как, готовы поддержать повестку? Открыть/Комментировать

2021-09-13 12:16:01 Идея для рекламного сюжета: возьмите привычную ситуацию и поверните на 180 градусов.

Обыграть можно любой устоявшийся паттерн. Например, в этом ролике системы родительского контроля дочка вызывает маму на серьёзный разговор о переходном возрасте.

Да, обычно всё наоборот: родители зовут детей поговорить о признаках пубертата. А тут они как бы поменялись ролями, и в центре внимания — изменения, которые взросление ребёнка вызывают в жизни мамы.

Симптомы: тревога, беспокойное поведение. Лекарство: платформа безопасности Life 360, которая поможет убедиться в том, что ребёнок в порядке. Ну или уведомит, если он попал в аварию.

Берём рецепт на заметку. Открыть/Комментировать

2021-09-10 12:02:16 Okko заключил сделку first look deal с «Лампой»

Видеосервису требуются эксклюзивные проекты, чтобы догнать своих конкурентов

Okko заключил сделку на производство сериалов с продюсерской компанией «Лампа», рассказали «Коммерсанту» источники. Сотрудничество будет в формате first look deal, что значит — у Okko будет приоритет на выбор проектов «Лампы». Сервис получит возможность отбирать от 12 проектов и больше в год в течение трех лет.

«Лампа» создана в 2021 г., учредителями в равных долях стали продюсер Рубен Дишдишян и бизнесмен Александр Липский. Липский возглавлял компанию по добычи нефти в Коми «Енисей», по данным Kartoteka.ru, а Дишдишян является владельцем студии «Марс Медиа Энтертейнмент», которая курировала фильм «Обратная связь», «Аритмия» (совместно с СТВ), сериал «Чики» и др.

Okko уже выпускал несколько эксклюзивных проектов («Нагиев на карантине», «Чикатило»). Компания сотрудничает с «Тим Филмз», студией Dikidigital и К.Б.А. Сарика Андреасяна. Однако видеосервису все еще не хватает оригинального контента, считают эксперты «Коммерсанта», в этом он уступает своим крупнейшим конкурентам «Кинопоиску» и IVI. Доля Okko на рынке за первое полугодие 2021 г. упала до 12,4% против 15% по итогам 2020 г., сообщает Telecom Daily. Открыть/Комментировать

2021-09-09 15:31:13 ​​Клиенты уходят, а продажи компании падают?
Классическая ситуация, если неправильно выстроен процесс работы с заказчиком. Пора это исправить!
Битрикс24.CRM — это бесплатный и надежный помощник для отдела продаж, который:
—Поможет упорядочить поток клиентов. Вам больше не придется переходить из аккаунта в аккаунт в соцсетях и собирать заявки вручную. В CRM автоматически падают все заказы из Телеграма, Инстаграма, Вотсапа, Вконтакте, телефона. Это позволит легко общаться с клиентами прямо из CRM.

— В реальном времени показывает, как обстоят дела в продажах: что в работе, на какой стадии клиент, кто им занимается и на что обратить внимание. CRM напоминает, кому написать письмо, выставить счёт, а кому допродать.

— Будет принимать оплату там, где удобно вашим клиентам: прямо из CRM вы сможете сформировать заказ и отправить ссылку на оплату в мессенджеры, соцсети, по SMS и даже в директ инстаграма. Клиент выберет удобный способ, а вся информация по сделке сохранится в CRM.
Переходите по ссылке и подключайтесь к телеграм-ассистенту от Битрикс24. Следуйте подробным инструкциям по работе в CRM и стройте свой бизнес по-новому! Открыть/Комментировать

2021-09-09 11:51:11 «Яндекс» начал отображать в поиске иконки книжных магазинов
Покупатели могут увидеть, какие книги предлагают магазины «Литрес», MyBook и Book24

«Яндекс» обновил способ рекламы книжных магазинов — их иконки теперь отображаются в результатах поиска рядом с изданиями, сообщают «Ведомости» со ссылкой на представителя компании. Покупатели могут увидеть, какие книги предлагают магазины «Литрес», MyBook и Book24. Сам поисковик предлагает бесплатные книги из коллекции «Общественное достояние», также в свободном доступе есть книги от издания проекта «Всенаука».

Для партнеров компании интеграция на странице выдачи результатов бесплатная, они только должны указать информацию о наличии и стоимости книг. В дальнейшем «Яндекс», возможно, введет инструментарий для продажи изданий на странице выдачи, но коммерческие условия использования этой функции будут обсуждаться с партнерами отдельно. У главного конкурента поисковика — компании Google нет возможности прочитать или купить книгу в результатах поиска.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) в апреле завела дело против «Яндекса» из-за создания дискриминационных условий на рынке поиска. В манипуляциях результатами поисковой выдачи поисковик обвинили более 20 крупных компаний, в том числе IVI, Avito и ЦИАН и др. По мнению экспертов «Ведомостей», введение отображения иконок книжных магазинов может повлиять на ход рассмотрения дела вплоть до заключения мирного соглашения между ФАС и «Яндексом». Открыть/Комментировать

2021-09-08 11:06:04 Ребята из «Тануки» то ли решили подправить карму на фоне скандалов, то ли действительно не успели выложить эту историю до них.

В общем, героем новой рекламы стал Владимир, мужчина с особенностями ментального развития. «Тануки» вышли на него после трогательной статьи об одиночестве в журнале «Такие дела». Позвали на съёмку, выплатили гонорар — половину пенсии.

Маркетинг однозначно должен нести добро и рассказывать о важном. Инклюзивность декларируют многие, но стоящих примеров на нашем рынке пока ещё мало. Все заметные кейсы — зарубежные.

Хочется верить, что этот ход от «Тануки» — чуть больше, чем просто пиар.

А вы что думаете? Открыть/Комментировать