Как уменьшить отток клиентов — 5 способов снижения TTV Способ | Bohdan

Как уменьшить отток клиентов — 5 способов снижения TTV

Способность предоставить ценность за максимально короткий промежуток времени играет большую роль в снижении оттока клиентов. Хочу поделиться способами, которые помогут вам сократить TTV и побудить пользователей остаться с вашим продуктом.

1. Предоставляйте ценность поэтапно
Не думайте, что вы должны сразу же полностью вовлечь новых клиентов в работу с вашим продуктом. Многие разработчики программного обеспечения и приложений зацикливаются на попытке предоставить все решения сразу, и в результате пользователи быстро оказываются перегруженными. Вместо этого создайте четкое руководство, которое поможет внедрять решения поэтапно. Так вы обеспечите более высокий уровень понимания платформы, и клиенты не захотят искать другую.

2. Обучайте с помощью онбординга
Предоставьте новым пользователям ресурсы, необходимые для эффективного использования вашего решения. Предлагайте руководства по вводу в эксплуатацию и подробные тематические исследования, которые помогут им узнать, как максимально эффективно использовать возможности вашего продукта. Акцентируйте мелкие детали, которые клиенты могут не найти при самостоятельном знакомстве с ПО.

3. Нанимайте менеджеров по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами может напрямую общаться с теми, кто только что выбрал ваш продукт и с теми, кто пользуется им уже давно. Они ответят на вопросы, сопроводят в процессе внедрения и помогут решить многие проблемы, с которыми могут столкнуться новички. Отлично, когда ваши пользователи знают, что могут получить помощь, если возникнут проблемы.
Предоставление такой индивидуальной помощи или обучение может существенно изменить опыт работы пользователей с вашим продуктом и обеспечить гораздо более короткий TTV.

4. Создавайте туториалы, чтобы улучшить процесс внедрения
Учебники в приложении упростят клиентам доступ к информации о том, как эффективно использовать приложение. Делайте учебники короткими и доступными. Используйте их для ознакомления клиентов с любыми вопросами: от базового использования программного обеспечения до решений экспертного уровня.

5. Используйте аналитику
Обратите внимание на то, как клиенты используют ваши решения и какие препятствия стоят на их пути к принятию вашего продукта. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы сможете предложить решения, которые будут работать для них.