TTV — что такое время до получения ценности и зачем его измеря | Bohdan

TTV — что такое время до получения ценности и зачем его измерять?

Время до получения ценности — TTV — критический показатель, который измеряет количество времени, необходимое новым клиентам для получения ценности от вашего продукта или услуги.

Новые пользователи ожидают получить оплаченную ими ценность как можно быстрее.

TTV — одна из самых игнорируемых метрик, но именно она может дать вам преимущество над конкурентами.

Если ваш бизнес не способен обеспечить ценность, вы можете быстро обнаружить, что клиенты уходят к конкурентам.

5 видов времени создания ценности
Время создания ценности имеет несколько форм. Понимание каждого типа поможет вам оценить, что может предложить ваш продукт и что надо изменить, чтобы обеспечить лучший результат.

1. Время до базовой ценности
Это время, необходимое клиентам для получения наименьшей ценности от вашего продукта. Имеется в виду не масштабная ценность, которую вы можете предложить клиентам, но базовые услуги, за которые они платят.

Предположим, вы предлагаете новое решение для бизнес-коммуникаций. Время до базовой стоимости — это период, необходимый для начала использования платформ. Он может не включать более глубокие возможности, такие как хранение документов и обмен файлами, даже если ваша платформа их дает.

Например, у Airbnb время до базовой ценности — один клик. Именно столько нужно, чтобы начать поиск жилья под аренду.

У Grammarly тоже так — начинаешь писать текст на телефоне и сразу получаешь фидбек.

2. Время превышения ценности
Это время, необходимое клиентам для достижения более глубокого уровня ценности вашего продукта. То есть до момента, когда они обнаруживают преимущества, о которых, возможно, даже не подозревали изначально.

Например, новая коммуникационная платформа не только облегчает сотрудникам общение друг с другом, но также упрощает коммуникацию между отделами или помогает улучшить культуру компании. Сколько времени нужно пользователям, чтобы осознать эти возросшие ценности применительно к вашему продукту?

На практике это выглядит так. После регистрации пользователям открывается доступ к ранее скрытым функциям. То есть они получают дополнительную ценность.
Включив этот второй шаг, вы, скорее всего, превратите большее количество посетителей в платящих пользователей.

3. Немедленное время создания ценности
Продукт с немедленным временем создания ценности дает мгновенную отдачу от инвестиций пользователя. Человек начинает использовать продукт, и сразу видит все преимущества, обещанные ценностным предложением.

Например, облачное решение для хранения документов может сразу предложить клиентам выгоду: возможность переносить данные в облако и легкое сотрудничество на расстоянии.

Это то преимущество, которым многие компании должны были быстро воспользоваться в разгар пандемии COVID-19, когда сотрудников приходилось спешно переводить на работу из дома.

Loom: Пользователь получает от вас видео и может смотреть видео сразу, без необходимости регистрироваться.
Google Docs: пользователь получает ваш документ и может начать работать с вами мгновенно.
Calendly: пользователь получает ссылку на календарь, мгновенно видит ваше свободное время и может забронировать его. Тоже без регистрации.

Вывод. Если ваша модель позволяет, посмотрите, можете ли вы сократить время создания ценности для ваших пользователей.

4. Короткое время создания стоимости
Продукт имеет короткое время создания стоимости, когда покупатели быстро осознают ценность продукта. Это может произойти не сразу, но клиенты могут быстро начать использовать платформу.

5. Длительное время создания ценности
Некоторые продукты могут иметь длительное время создания ценности, особенно если нужны адаптация и обучение или предполагается сложный переход от существующих систем к новому типу программного обеспечения или платформы.

Длительное время создания ценности может разочаровать пользователей, и они уйдут.

Как видим, для удержания пользователей надо снижать время создания ценности. Как это можно сделать — расскажу в следующем посте.