Саша Чижов (Ex Канал ленивого SMMщика)

2021-01-21 09:58:12 О выгорании аудитории

Привет, ребят. С качественным контентом мы уже вроде разобрались, идем дальше по мифам древного эсэмэма. Сегодня на очереди “выгорание аудитории”.

Я тысячу раз слышал о выгорании на конференциях, тысячу раз слышал от таргетологов о том, что аудитория выгорела, но еще ни разу не видел примера реального выгорания.

Чаще всего все выгорание сводилось к тому, что реклама перестала откручиваться из-за ограничения количества показов, либо же один и тот же креатив уже пятый год гуляет по небольшой аудитории.

Но, давайте разбираться по порядку. Для простоты – пример.

Вы продаете бинокли. Собрали базу в 50 000 человек: охотников, туристов и прочих людей, которым потенциально может быть интересен ваш бинокль.

Допустим, в рекламе охватили данную аудиторию два раза. Суммарный охват — 100 000 показов. При среднем CTR в 1 % вы получили 1 000 переходов. При средней конверсии посадочной в 3 % вы получили 30 продаж.

Как итог, из 50 000 человек у вас купило всего 30 человек. Осталось еще 49 970 человек.

Теперь вопрос – оставшиеся 49 970 человек перестали быть целевой аудиторией ? Они после вашей рекламы забросили туризм, охоту? Это что у вас там за реклама-то такая?

Конечно же, нет, они все еще целевая аудитория. Так что же произошло?

Человек покупает продукт, когда совпадает два условия – наличие возможности.

Возможности – это есть ли у человека ресурсы, чтобы купить ваш бинокль: время, деньги или что-то еще.

Потребность – это есть ли у человека желание покупать ваш товар. С точки зрения продажи в соцсетях она бывает двух видов:
— Естественная потребность. Это когда человек уже хотел купить бинокль и вы своей рекламой в него “попали”.
— Сформированная потребность. Это когда человек вами прогревался и у него появилось желание купить продукт.

Когда вы работаете с холодной базой из 50 000 человек, то вы работаете только с естественной потребностью и пытаетесь “поймать” момент, когда у вашей аудитории совпадает наличие потребности и возможности.

В чем особенность – вы никак не влияете на естественную потребность. Человек еще до вас захотел купить бинокль по каким-то вам неизвестным причинам, ваша реклама никак не сможет отбить у него такое желание и, как следствие, “выгореть” от вашей рекламы он никак не сможет.

Вторая особенность – естественная потребность возникает случайным образом и процент людей, которые обладают и возможностями и потребностями купить продукт в данный момент времени крайне мал. Отсюда и падение показателей.


В случае, если вы формируете потребность все интереснее. Человек попадает к вам в воронку и дальше уже происходит крайне сложный процесс прогрева.

У процесса прогрева масса особенностей, но главная из них – необходимость постоянного контакта. Как только вы перестаете контактировать с привлеченной аудиторией, интерес к вам угасает и она переключается на конкурентов, либо же вообще забывает о данном продукте.

И самое забавное, что я слышал – это “дать отдохнуть аудитории”. То есть в момент прогрева и формирования спроса прекратить рекламу, чтобы базы “отдохнули”

У меня лишь один вопрос – вы всерьез думаете, что если вы остановите рекламные кампании, то все рекламные площадки отключат рекламу на человека и дадут отдохнуть ему от назойливого рекламного рынка?

С точностью до наоборот. Как только соцсеть фиксирует, что у человека есть косвенный интерес к подобной тематике, то он сразу же улетает в базы категорий интересов и помимо вас, за него начинают борьбу десятки и сотни конкурентов.

И опять же, среди привлеченной вами аудитории даже при хороших конверсиях на сайте у вас покупают единицы, в остальной же массе она остается все той же целевой аудиторией.

В случае продвижения в соцсетях выгорать могут креативы, продукт может быть неконкурентоспособен или не интересен в данный момент времени, воронка может быть неэффективна, объем ЦА может не соответствовать потребностям бизнеса и еще тысяча причин, но среди них точно не будет “выгорания аудитории”. Забудьте это словосочетание и не прощаемся :) Открыть/Комментировать

2021-01-19 10:25:51 Как подготовить ваш Инстаграм к продажам: чек-лист из 9 пунктов

Привет, ребят. Читаю заголовок нашей новой статьи и думаю, что добавлять-то особо и нечего.

Если вы планируете продвижение вашего бизнеса или бизнеса клиента — берите и по шагам оформляйте аккаунт, чтобы увеличить количество продаж. Если уже продвигаете — проверьте, все ли пункты выполнили.

Пошаговый и подробный чек-лист с ссылками на дополнительные материалы найдете здесь:
https://blog.chizhov.io/kak-podgotovit-vash-instagram-k-prodazham-chek-list-iz-9-punktov/ Открыть/Комментировать

2021-01-18 10:02:17 О качественном контенте

Привет, ребят. Этот пост я написал примерно год назад, ни слова не изменилось, поэтому, если не читали – велкам.

Все, абсолютно все говорят о качественном контенте. Копирайтеры рассказывают как правильно писать и вычищать текст, дизайнеры говорят о том, как правильно выбирать цветовую палитру, маркетологи — как создавать полезный “реально качественный” контент.

Текст должен быть чистым и уважительным, желательно от восьми баллов по Главреду. Видео с качественным звуком и картинкой, дизайн современным и трендовым. Ну, вы поняли.

Одна беда — я, помимо красивых речей, еще иногда вижу цифры. Например, как какой-нибудь вчерашний школьник с кривыми и неправдобными сторителлингами продвигается в разы эффективнее, нежели вылизанные выпускники Гарвардов с чистейшим, как слеза Александра Сергеича, русским языком. Как кислотный креатив, собранный за пару минут в пейнте, в разы превосходит неделями создаваемый моушн-дизайнером креативный видеоролик.

А суть в чем. Качество контента определяется не качеством производства, а качеством соответствия целевой аудитории, о чем частенько забывают оторванные от жизненных реалий маркетологи и копирайтеры.

И если мы говорим о широкой целевой аудитории, то в большинстве своем она:
— пишет с грамматическими ошибками и не брезгует в тексте использовать множество восклицательных знаков, поэтому лучше работают отзывы формата “купил наушники эти…...ну чо сказать качиство не самый огонь конечно но для работы пойдет!... За свои деньги шикарно!!”
— воспитана дизайн-кодом из 90-х и нулевых, поэтому лучше реагирует на кислотные зеленые или красные вывески провинциальных магазинов для рыбалки и нижнего белья “Мариночка”;
— смотрит “Давай поженимся!”, читает романы Дарьи Донцовой и с удовольствием ведется на низкопробные сторителлинги о том, как Таисия потеряла мужа, потом ноготь на безымянном пальце, но пришла к успеху после просмотра курсов Шанияза.

Самый качественный отзыв на массмаркет продукт — это отзыв Федрыча из соседнего подъезда, в алкашке с прической “полубокс”, снятый на плохенькую камеру старого Ксяоми. Потому что Федрыч — простой и понятный мужик, а вот Михаил в пиджаке с айфоном — мутный тип какой-то, скорее всего казнокрад.

И так в большинстве ниш массмаркета, с которыми мы ежедневно работаем. Доверяют естественности визуального и текстового контента, а не качеству производства.

Иногда, но верно и обратное. К примеру, в сфере дигитала гораздо лучше зайдет Тони в костюмчике с дорогими часами на руке и лихим владением пустыми, но красивыми словоформами из разряда “тон оф войс, гайз, должен быть в ЦэА и соответствовать имиджу бренда, окей?”, нежели упомянутый Федрыч.

Единственный показатель, который позволяет понять, качественный контент иль нет — это конверсия.

Единственная возможность проверить качество контента – протестировать и посчитать.

Единственный путь для тех, кто говорит о качественном контенте без цифр – лесом.

Не прощаемся :) Открыть/Комментировать

2021-01-16 21:43:42 Об эмоциональном вампиризме

Привет, ребят. Есть у меня давний друг, с которым я не вижусь уже года три. Сознательно. Причина — он тот еще эмоциональный вампир.

Вы все знаете таких или сами таковыми являетесь. Это люди, которые при любой встрече стараются “выговориться”. Вы сначала говорите о чем-то хорошем, но стоит пронестись паре кружек пива или бокалов вина и понеслось.

Н-ы-т-ь-е. Бесконечное, тягучее и беспощадное.

На работе не ценят, дома не уважают, колено болит, личная жизнь не идет.

И любой болван, типа меня, старается тут же помочь. На работе не ценят — найди место, где будут ценить. Вот тут попробуй, вот тут. Узнаете себя?

Хорошо, если да, тогда вот вам четыре жизненных правила.

Первое. Эмоциональным вампирам не нужна помощь. Единственная их цель — заставить вас оказаться “в их шкуре”, забрать ваши эмоции, получить жизненную энергию. Поныли — получили сочувствия — ушли довольные.

Второе. Эти люди не будут решать свои проблемы и никогда не изменятся.

Я хорошо помню человека, который работал со мной вместе менеджером по продажам и каждый день в курилке говорил о том, что уйдет с этого места работы. Я ушел шесть лет назад, он все еще там.

Потому что если человек один раз допустил мысль, что проблема в его жизни может быть состоянием — это конец.

Если ты решил, что недооценка начальством — это состояние, которое не зависит от тебя и ты не можешь повлиять, то тебе конец. Ты передаешь ответственность за себя третьей стороне, ты больше этим не управляешь.

Так будет всегда. Не уважают в семье — должны исправить те, кто не уважают. Не любит жена — должна сама понять, что надо любить. Дело не во мне, я тут не при чем.

Третье. Такое общение деконструктивно.

Поверьте, у вас не так много энергии, как может показаться. Раскидываться ей — такой же грех, как в рабочее время протирать штаны в бренном безделье.

Если из вас пьют энергию и ничего не дают взамен, то вы, прямо говоря, немного лох. Ну, честно. Если у тебя что-то берут, не дают взамен и это не твоя намеренная благотворительность — то кто еще-то?

А если намеренная — читай пункт второй.

Вкладывайте энергию в людей, которые дают вам энергию взамен. Если с вами делятся проблемой, помогайте, но и ожидайте помощи в ответ.

Если меня грузят негативом и нытьем, не желая это решать — я жестко пресекаю. В итоге, с годами, я пришел к желаемому общению с друзьями и родственнику, которым очень дорожу. Я могу что-то подсказать и помочь всегда, но при этом я знаю, что и люди, которые меня окружают готовы поступить аналогичным образом по отношению ко мне. Это хорошо.

Но с кем-то пришлось перестать общаться. Потому что не так много сил, чтобы ими разбрасываться и четвертое.

Четвертое. Слабость заразительна.

Слабость, нытье, отчаяние, негатив безумно заразительны, гораздо заразительнее мотивации, желания, продуктивности.

Нам всем хочется свернуться клубочком и раствориться в самоутешении и жалости к себе. По умолчанию, инстинктивно.

И если рядом с вами есть такие провокаторы, то рано или поздно они пробьют брешь и вы скажете себе, что “блин, как же мне не повезло”. А это путь вникуда. Но об этом в следующем посте.

Итог, саммари:
— не будьте эмоциональными вампирами. Не нойте ради жалости, это эгоистично и неправильно по отношению к вашим близким;
— не пытайтесь помочь вампирам. Это бесперспективно;
— будьте конструктивны и окружайте себя конструктивными людьми.

Не прощаемся. Открыть/Комментировать

2021-01-12 12:23:29 Можно ли эсэмэмщику работать по постоплате

Привет, ребят. Уже слышу неистовый крик: "нет!". Два года назад я сам так в каком-то посте орал, но за это время чутка приобрел опыта и все стало не так однозначно, посему – этот пост.

Но куда без предыстории. Шесть лет назад, будучи еще зеленым, я согласился на постоплату. Меня кинули. Я бугуртнул где-то в чатах, мне сказали "ошибка новичка, больше не работай, заплатил за опыт".

Я два года и не работал, обходил за тридевять земель.

А потом пришел очень крупный клиент, который сказал: "либо постоплата, либо других найдем".

Все советовали слиться, надо было слиться, но я тупенький, поэтому рискнул. Потом еще раз. Потом еще двадцать раз.

А вот теперь выводы по итогу.

Кидают ли клиенты на постоплате

О, да. Причем даже крупные, причем даже если вы любили друг друга до беспамятства. У меня до сих пор висит долг в 300 000 ₽ от очень крупного торгового центра, которые мне вряд ли когда-либо удастся вернуть. Они объявили себя банкротами, там уже очередь из сотни таких же обделенных, только с другим количеством нулей и с другим штатом юристов.

Всего в моей скромной табличке расчетов в долгах прямо сейчас висит около 5 миллионов рублей. Три с половиной из них с вероятностью в 95 % будут оплачены, остальное – повисло.

Я бурундук, поэтому такой разрыв не задевает жизнь агентства, но я слышал, как целые агентства закрывались из-за таких долгов. На год контракт, по итогам года денег нет, а у тебя за год только на ФОТ N миллионов улетело. Как итог, “банкротство – инфобиз”.

Можно ли никогда не работать по постоплате

Можно, конечно, но только с малым и средним бизнесом. Практически все крупняки работают по постоплате, причем иногда это вопрос даже не месяца, а квартала и года отсрочки.

Если вас устраивает, то и не дергайтесь. Если хотите работать с крупными клиентами, вступили в переговоры и они никак не соглашаются на предоплату – следующий пункт.

Можно ли работать на постоплате

Если нет других вариантов, то да, но учитывая все риски.

Первое. У вас должно быть достаточно денег, чтобы обеспечить долг и не обанкротиться. Есть рисковые ребята, которые полагаются на возможность прокредитоваться, я их уважаю, но сам так рисковать не готов. Вы думайте сами.

Второе. Грамотно составленный договор, в котором учтены все возможные сложности с оплатой, особенно это касается различных пени за просрочку и обязательств.

При работе на постоплате всю процедуру подготовки и согласования договора мы ведем исключительно с юристами, которые внимательно следят за тем, чтобы не возникло каких-либо ситуаций, при которых нам будет сложно доказать, что деньги надо вернуть.

Третье. Заложите риски в стоимость услуг. Стоимость работ при постоплате у нас в агентстве всегда выше, потому что в стоимость мы сразу закладываем риск, а именно вероятность остаться без этих денег, и то, что нам придется достать из оборота деньги, которые могли бы приносить нам прибыль. Даже тупо валяюсь на счете, свои 6-7 % годовых они бы дали. Когда речь о шести-семи нулях, это тоже нормальная сумма.

А теперь итог. Два года назад я для себя решил, что уж лучше я деньги потеряю, нежели лишусь такого крупного клиента. Решил и не пожалел. Работаем до сих пор, сам факт работы с ним очень помог нам выйти на новый уровень.

Но, могли и прогореть, это надо четко понимать. Даже были очень близки к этому, когда уже шел четвертый месяц, а мы никак не могли получить деньги за работу, что не так страшно, и рекламный бюджет, что другие суммы и очень страшно.

Когда у тебя пуст карман, то на какие вши судиться, тем более против таких мастодонтов? Вот именно.

Так что однозначного ответа здесь нет. Надо решать самому, на то это и бизнес, ребят. Но однозначно говорить “нет” тоже нельзя, товарищи-эсэмэмщики. Не прощаемся :) Открыть/Комментировать

2021-01-11 11:29:49 Как бизнесу продавать в мессенджерах в 2021 году

Привет, ребят. Начинаем рабочую недели с бомбы, можно сразу идти по ссылке, читать и применять: https://vc.ru/marketing/195355-kak-biznesu-prodavat-v-messendzherah-v-2021-godu

А теперь прелюдия. Мессенджер-маркетинг – одно из самых перспективных направлений продвижения бизнеса, как в 2020, так и в 2021 году. Весь прошлый год мы в Студии перестраивали свои процессы под работу с мессенджерами, считали цифры, измеряли конверсии и разбирались "правда ли, что мессенджеры – это топ?".

Разобрались. Топ. Главная причина – охват подписной аудитории. Там, где соцсети с почтовыми рассылками дают жалкие 10-20 % на объемах, мессенджер даст 70-80 %. Вот и всё.

А если еще учесть, что Телеграм открыли, Инстаграм дал доступ к апи для сервисов рассылок, то вообще все очень интересно получается.

Поэтому, пока вы отдыхали, моя дримтим-редакция готовила масштабное руководство по продвижению бизнеса в мессенджерах: что это, зачем надо, как запустить, как выбрать мессенджер, какую внедрить стратегию, как привлекать подписчиков, прогревать, продавать и всё-всё-всё.

И подготовила. Еще раз ссылка, очень советую почитать: https://vc.ru/marketing/195355-kak-biznesu-prodavat-v-messendzherah-v-2021-godu

Ударненько начинаем год, что называется. Открыть/Комментировать

2021-01-09 21:20:21 О безумно важном и незаслуженно забытом в жизни эсэмэмщика

Привет, ребят. Все новогодние праздники я детоксил, избегая соцсетей, но праздники заканчиваются, пришло время возвращаться и думу думать.

“Думой” я занимаюсь последние дни, прикидывая стратегию на 2021 год для Студии. Естественно, есть задачи, связанные с улучшением рекламных кампаний, повышением качеством контента, стратегиями, инструментами и так далее.

Этими задачами мы занимаемся каждый день, ежедневно выходят статьи и курсы на тему аналитики, настройки рекламных кампаний и вот этого всего.

Но, в реальном мире рекламы, к моему огромнейшему сожалению, успех и долгосрочность сотрудничества определяет отнюдь не качество и даже не результат.

Вы можете идеально настроить рекламную кампанию, добиться достойных цифр и даже принести крутой результат, а вас все равно попросят на выход и найдут другого специалиста.

Потому что в мире эсэмэма рулят человеческие отношения, о которых мы крайне редко говорим и чему уж точно нигде особо не учат.

Профессиональные навыки тоже важны и нужны, но рулят именно коммуникации, общение.

Если с вами некомфортно работать, если вы неприятны в общении, не сговорчивы, уперты или еще хоть как-то не попадаете в желаемый образ собеседника — ”пиши-пропало”.

И тут уже абсолютно всем плевать, какой вы классный специалист.

Это не пустая теория или пересказ книг, в нашем агентстве даже в новогоднюю ночь активно шумели чаты и ежесекундно велись сотни диалогов. Все это видно, как на листе бумаги.

Я вижу, как в проекте, с пока еще достаточно плохими цифрами, любовь и благодать, а в соседнем, где все кипиай перевыполнены — недовольство и кипиш. Потому что в первом случае проект-менеджер уже знает как зовут кота клиента и где он планирует отдыхать седьмого января, а в другом проекте километровая дистанция и сухой, профессиональный диалог.

И, что важно, чем организация и бизнес крупнее, тем коммуникации важнее.

В мире микробизнеса все просто. “Не продал - не поел”, поэтому умеете вы общаться иль нет, а без результата с вами попрощаются. Коммуникация лишь определит по-дружески или с обещаниями суда.

Зато если вы даете микробизнесу хороший результат, но с вами не очень комфортно общаться, то будьте уверены — предприниматель уже ищет вам замену.

В крупном же бизнесе практически все завязано на коммуникациях, потому что влияние эсэмэма и вообще маркетинга на результат не столь заметно и значительно в моменте. Любой руководитель или менеджер, как внутри компании, так и за ее пределами, старается себя окружить удобными людьми и связями.

Если вы удобны — у вас отличные шансы закрепиться, если еще и даете результат — цены вам нет. Если даете результат, но неудобны — вы уже поняли, прощаемся.

Одним словом, все хотят видеть рядом с собой приятных и хороших людей, с которыми комфортно работать.

Мимикрировать под такого человека, а за спиной в публикациях в фейсбуке поливать грязью — можно, многие так и действуют, но это не работает на дистанции. Рано или поздно люди видят фальш, натянутую улыбку и агрессию в глазах.

Таким человеком надо именно стать. Надо реально заботиться и думать о людях, с которыми работаешь. Надо слышать, слушать, понимать, сопереживать, быть участным.

Прокачать свои навыки и навыки своей команды в этом направлении коммуникаций — еще одна, архисложная и архиважная задача на 2021 год, которой я планирую посвятить свое время и решением которой буду делиться в блоге.

И не только.

Веселый будет год, эсэмэмщики. Поработаем от души. С новым, рабочим 2021 годом, который начинается уже в понедельник. Открыть/Комментировать

2020-12-25 18:48:13 Канал ленивого SMMщика pinned «Новогодняя скидка 30 % на мой курс по контент-маркетингу до 7 января! Привет, ребят. Честно говоря, я уже устал считать дни до конца года, чтобы наконец-то выдохнуть. Осталось 5 дней, вроде. Сейчас настанут новогодние праздники, в которые перестанет орать…» Открыть/Комментировать

2020-12-25 18:47:51 Новогодняя скидка 30 % на мой курс по контент-маркетингу до 7 января!

Привет, ребят. Честно говоря, я уже устал считать дни до конца года, чтобы наконец-то выдохнуть. Осталось 5 дней, вроде.

Сейчас настанут новогодние праздники, в которые перестанет орать битрикс и будет возможность чутка расслабиться, осмотреться и спокойно научиться чему-то новому.

Если вы тоже планируете в новогодние праздники подарить себе новые знания, повысить свой уровень или даже освоить новую профессию, то специально для вас – новогодняя акция на мой курс по контент-маркетингу со скидкой в 30 %. Если интересно – не теряйте время: https://chizhov.io/content-pochta/?utm_source=lazysmm&utm_medium=tg&utm_campaign=25_12

А я пока в двух словах о курсе для тех, кто не в курсе курса.

Данный курс по контент-маркетингу я с командой Студии Чижова спонтанного подготовил во время коронавируса, запустил летом. Курс прошло более 500 учеников от новичков до признанных профессионалов рекламного рынка. Было получено более 200 отзывов со средней оценкой в 9,6 из 10. Вот тут они все: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KCatG5VSx4v_1Gnwj4KItAivYkqUszuz1-lTyb2tW74/edit#gid=1171890294

Это емейл-курс, то есть все уроки приходят вам ежедневно на почту сразу же с момента оплаты и вы читаете их когда удобно и где удобно. Это удобно.

Всего в курсе 33 урока, каждый в среднем на 18 страниц А4, так что на новогодние и все последующие праздники до второго пришествия чтива хватит.

Что в самом курсе – пошаговый разбор всей сути контент-продвижения на результат. Читаете урок за уроком, становитесь готовым контентщиком, проверено на стажерах. Основные темы:
– как на самом деле работает контент-маркетинг и какую роль он играет в привлечении клиентов, продажах и продвижении бизнеса;
– как правильно построить работу с контент-маркетингом от брифования до работы с аудиторией;
– как и зачем проводить анализ проекта и конкурентов, на что смотреть и что применять в собственных проектах;
– как разработать контент-стратегию для любого бизнеса и упаковать ее для заказчика;
– как, на основе вами разработанной контент-стратегии, составить контент-план, рубрикатор, написать тексты и выбрать фото- и видеоматериалы;
– как анализировать результаты контент-маркетинга, какие цифры считать и зачем;
– как улучшить свою контент-стратегию и добиться еще более высоких результатов;
– как найти работу контент-специалиста, подготовить резюме и получать достойную зарплату.

Вместе с уроками вы получите уже готовые шаблоны проведения аудита конкурентов, контент-стратегии, контент-плана, рубрикатора и отчета.

Все уроки написаны простым языком, как и любой пост в ленивом эсэмэмщике, с практическими примерами и подробными разъяснениями для новичков.

Сам курс основан на рабочих регламентах и процессах рекламного агентства “Студия Чижова”, в портфолио которого уже более 400 реальных бизнесов от микропредприятий до мировых брендов. Никакой воды и теории из книг, только проверенная практика, боль и страдания.


Все участники курса с первым письмом получают доступ к самому крупному закрытому чату по контент-маркетингу, в котором уже 500 крутых контентщиков. Здесь можно задать вопросы по курсу, контент-маркетингу, продвижению бизнеса и найти полезные знакомства.

Каждый участник получает именной сертификат о прохождении курса.

Наиля Зенкина оставила вот такой отзыв: “Эта рассылка разительно отличается от большинства инфокурсов про SMM. Ноль воды, 100% полезности! Все инструменты расписаны: для чего, для кого, когда применять, как оценить. Отдельное спасибо за анализ конкурентов и майнд-карты! Вся каша в голове легла по полкам, много фишек и подсказок сразу получилось применить. Лучшее вложение в свои знания в этом году.”

А что может быть лучше, если лучшим вложением станет покупка курса на Новый год? Ничего, потому и акция со скидкой в 30 % на курс. Держите ссылку: https://chizhov.io/content-pochta/?utm_source=lazysmm&utm_medium=tg&utm_campaign=25_12

С Наступающим! :) Открыть/Комментировать

2020-12-25 16:15:42 Открыть/Комментировать