О выгорании аудитории Привет, ребят. С качественным контентом | Саша Чижов (Ex Канал ленивого SMMщика)
О выгорании аудитории
Привет, ребят. С качественным контентом мы уже вроде разобрались, идем дальше по мифам древного эсэмэма. Сегодня на очереди “выгорание аудитории”.
Я тысячу раз слышал о выгорании на конференциях, тысячу раз слышал от таргетологов о том, что аудитория выгорела, но еще ни разу не видел примера реального выгорания.
Чаще всего все выгорание сводилось к тому, что реклама перестала откручиваться из-за ограничения количества показов, либо же один и тот же креатив уже пятый год гуляет по небольшой аудитории.
Но, давайте разбираться по порядку. Для простоты – пример.
Вы продаете бинокли. Собрали базу в 50 000 человек: охотников, туристов и прочих людей, которым потенциально может быть интересен ваш бинокль.
Допустим, в рекламе охватили данную аудиторию два раза. Суммарный охват — 100 000 показов. При среднем CTR в 1 % вы получили 1 000 переходов. При средней конверсии посадочной в 3 % вы получили 30 продаж.
Как итог, из 50 000 человек у вас купило всего 30 человек. Осталось еще 49 970 человек.
Теперь вопрос – оставшиеся 49 970 человек перестали быть целевой аудиторией ? Они после вашей рекламы забросили туризм, охоту? Это что у вас там за реклама-то такая?
Конечно же, нет, они все еще целевая аудитория. Так что же произошло?
Человек покупает продукт, когда совпадает два условия – наличие возможности.
Возможности – это есть ли у человека ресурсы, чтобы купить ваш бинокль: время, деньги или что-то еще.
Потребность – это есть ли у человека желание покупать ваш товар. С точки зрения продажи в соцсетях она бывает двух видов:
— Естественная потребность. Это когда человек уже хотел купить бинокль и вы своей рекламой в него “попали”.
— Сформированная потребность. Это когда человек вами прогревался и у него появилось желание купить продукт.
Когда вы работаете с холодной базой из 50 000 человек, то вы работаете только с естественной потребностью и пытаетесь “поймать” момент, когда у вашей аудитории совпадает наличие потребности и возможности.
В чем особенность – вы никак не влияете на естественную потребность. Человек еще до вас захотел купить бинокль по каким-то вам неизвестным причинам, ваша реклама никак не сможет отбить у него такое желание и, как следствие, “выгореть” от вашей рекламы он никак не сможет.
Вторая особенность – естественная потребность возникает случайным образом и процент людей, которые обладают и возможностями и потребностями купить продукт в данный момент времени крайне мал. Отсюда и падение показателей.
В случае, если вы формируете потребность все интереснее. Человек попадает к вам в воронку и дальше уже происходит крайне сложный процесс прогрева.
У процесса прогрева масса особенностей, но главная из них – необходимость постоянного контакта. Как только вы перестаете контактировать с привлеченной аудиторией, интерес к вам угасает и она переключается на конкурентов, либо же вообще забывает о данном продукте.
И самое забавное, что я слышал – это “дать отдохнуть аудитории”. То есть в момент прогрева и формирования спроса прекратить рекламу, чтобы базы “отдохнули”
У меня лишь один вопрос – вы всерьез думаете, что если вы остановите рекламные кампании, то все рекламные площадки отключат рекламу на человека и дадут отдохнуть ему от назойливого рекламного рынка?
С точностью до наоборот. Как только соцсеть фиксирует, что у человека есть косвенный интерес к подобной тематике, то он сразу же улетает в базы категорий интересов и помимо вас, за него начинают борьбу десятки и сотни конкурентов.
И опять же, среди привлеченной вами аудитории даже при хороших конверсиях на сайте у вас покупают единицы, в остальной же массе она остается все той же целевой аудиторией.
В случае продвижения в соцсетях выгорать могут креативы, продукт может быть неконкурентоспособен или не интересен в данный момент времени, воронка может быть неэффективна, объем ЦА может не соответствовать потребностям бизнеса и еще тысяча причин, но среди них точно не будет “выгорания аудитории”. Забудьте это словосочетание и не прощаемся :)
