Пять качеств идеальной команды по клиентскому опыту (CX) Вчер | Марина Вострикова про бизнес и сервис
Пять качеств идеальной команды по клиентскому опыту (CX)
Вчера на эфире с INEX Service Design с прекрасной Ириной Барановой мы поговорили о построении отдела Customer Experience. В том числе, какими должны быть успешные CX команды.
С радостью делюсь этими мыслями с вами:
# Умение построить мосты между отделами, прийти к любому сотруднику и наладить коммуникацию: открытость и умение общаться.
# Отвага и вера в то, что получится. Уметь сдержанно ждать результаты и в то же время пиарить себя.
# Хорошее понимание сфер влияния, какой вклад ты сможешь внести, знание стейкхолдеров. Чтобы очень четко приложить усилия там, где они нужнее.
# Cлаженность внутри команды на уровне телепатии, доверие внутри. Понимание, что делать и как, командность.
# Сильная поддержка тех, кто выделяет ресурсы, помощь спонсоров.
Еще я ранее писала на эту тему про:
Идеальная команда – совпадать по ДНК
9 заблуждений, которые мешают заняться командой мечты
Ошибки в мотивации
@bizservis