С миру по нитке или компетенции менеджера клиентского опыта | Марина Вострикова про бизнес и сервис

С миру по нитке или компетенции менеджера клиентского опыта

Customer Experience относительно новый для наших компаний.

Такие специалисты становятся ценнее, если добирают из смежных дисциплин самое интересное, обогащают роль.

Чему может учиться специалист CX, чтобы быть сильнее в своей функции?

# Продакт менеджмент. В большинстве курсов по этой теме дают хорошие основы про клиентов и их боли.
# Маркетинг. Знать про ценность, сегменты, каналы и многое-многое другое.
# Поведенческая психология. У клиентов есть когнитивные искажения, они порой ведут себя интуитивно, испытывают эмоции и чувства.
# Профайлинг. Умение распознавать эмоции, ложь, сигналы дискомфорта у собеседников.
# Социология - понимание принципов социальных структур и действий, законов социальной реальности. И конечно же, все методики и виды исследований, виды корелляций.
# Психолингвистика. Помогает лучше интерпретировать сказанное собеседниками.
# Математическая статистика (для продвинутых). Различать виды средних как минимум, ну и бонусом уметь смотреть в цифры и не бояться.
# Бизнес анализ. Навыки построения бизнес процессов помогают на стадиях анализа и синтеза информации.

Эти же сферы можно мониторить в резюме при отборе кандидатов без опыта именно в CX. Например, если хочет сменить функцию. Это как минимум неплохие стартовые знания, можно пробовать доучивать.