#статья
Help Desk vs. Service Desk: разница и особенности
Help Desk и Service Desk — это сервисы, которые обеспечивают поддержку и помощь клиентам в решении различных технических и других проблем.
Однако между ними существует разница.
Help Desk — это сервис, который обеспечивает работу первой линии поддержки. Это означает, что с помощью Help Desk специалисты обрабатывают первичные запросы клиентов. Например, вопросы по установке и использованию программного обеспечения.
Service Desk является частью службы технической поддержки (ITSM) и предлагает более широкий спектр возможностей. С его помощью специалисты проводят более глубокое исследование проблем клиентов.
Подробнее в нашей новой статье.
