2021-02-01 14:00:03
Мы пишем о сервисах, на которых можно заработать.. но что если пойти дальше и заняться
клиентским сервисом? Который
вдохновляет? Превосходит ожидания? И
заставляет покупателей возвращаться к вам снова и снова?
Вы знали, что 50% клиентов готовы уйти от вас из-за плохого сервиса, а 70% готовы доплатить за лучший сервис
в 7 раз сложнее привлечь нового клиента нежели удержать существующего
вероятность продажи новому клиенту 5-20%, тогда как существующему - 70%
При этом 94% маркетингового бюджета тратится на привлечение нового клиента, то есть на того, кому и продать дороже и кого удержать сложнее, и всего 6% - на работу с уже существующими, т.е. на клиентский сервис
Если вы уже поняли где скрыты настоящие и долгосрочные резервы для роста бизнеса, рекомендуем канал ФАНАТ СЕРВИСА -
канал о клиентском сервисе выше ожиданий Автор канала - практикующий бизнес коуч, консультант и специалист в области опережающего клиентского сервиса -
бесплатно делится
кейсами и лайфхаками,
ключевыми трендами и обзорами, а также идеями о том, как построить человекоцентричный, ценностный и сознательный бизнес и как всё это связано.
Подписывайтесь, если вам это близко по духу https://t.me/servizio_amatore
5.4K views11:00