2021-04-13 17:34:18
Воронки продаж: всё, что нужно о них знать!
Все больше предпринимателей стараются перейти из оффлайна в онлайн, или совмещать эти виды ведения бизнеса. Плюс,
с каждым днём к клиентам нужно искать разные, эффективные подходы, дабы увеличивать продажи. Сегодня, чтобы избавиться от рутины в вашем деле и улучшить работу с клиентами, нужно проработать
воронку продаж.
Воронка продаж – путь, по которому проходит клиент с момента, как его заинтересовал ваш продукт до момента оформления сделки. Как видите, ничего страшного и необычного в этом слове нет.
Схематически: Мотивация –> интерес –> решение –> действие (покупка, подписка и т.п.).
Концепция:
определить этапы, которые проходит клиент, прежде чем принять решение о покупке;
учитывать настроение и вопросы клиента на каждом этапе, и предлагать соответствующее решение.
Этапы построения:
Охват.
Люди осознают, что нужен какой-либо товар. Задание для предпринимателя - донести информацию о своем товаре или бренде. В интернете это можно с помощью медийной, таргетированной или контекстной рекламы, видео, поискового продвижения (знакомое вам SEO). Или, для оффлайна - старые добрые баннеры, листовки, рекламные флаеры.
Привлечение на целевую страницу.
Или трафик на сайт, страничку. Здесь важно сделать все, чтобы разогреть интерес, донести преимущества. Ещё, например, предложить различные акции.
Лидогенерация, или получение заявок.
Клиент уже готов сделать заказ. Чтобы стимулировать посетителей оставлять свои контакты, используйте сервисы обратного звонка и онлайн-консультанта.
Коммерческое предложение, расчёт стоимости и пр.
Клиент запрашивает стоимость. Ваша работа выслать ему прайс (или прислать замерщика, например, который оценит объём и стоимость работ). Также в помощь система B2B.
Сделка и оплата.
Задача - обеспечить удобство сделки.
Получение товара.
Товар должен быть хорошо и красиво упакован, чтобы покупатель получил его вовремя в случае онлайн-покупки.
Допродажи.
«Не отходя от кассы» можно предложить приобрести что-то ещё. Или позже, допустим, прислав письмо со спецпредложениями.
Повторные покупки.
Если при первой воронке всё вышло верно, клиент вернется к вам. К этому нужно стремиться, т.к. привлечение новых клиентов всегда дороже, чем удержание старых.
Итог:
Многие зря пренебрегают этим инструментом. Иначе получается странная ситуация: вложите вы деньги в новую рекламу или нет, инвестируете время на обучение менеджеров или нет – нет разницы. Если вы не проводите анализ показателей, и не знаете насколько увеличилась после этого прибыль или насколько возросла конверсия.
Обязательно возьмите это на заметку и используйте с умом!
2.0K views14:34
Б
