“Сто раз сказал, а они все равно ничего не понимают” 5 дней н | Без авралов | Растим прибыль без съедающей операционки
“Сто раз сказал, а они все равно ничего не понимают”
5 дней на тренинге пролетели как один.
Одна из тем, которую мы разбирали – это личные границы, и как их отсутствие сказывается на жизни.
Сегодня – про личные границы руководителей и о том, как они влияют на эффективность процессов.
Вы видели ситуации, когда сотрудника вдруг увольняют, да еще и с явным конфликтом? Руководитель ни с того ни с сего, совершенно на ровном месте, взбеленился из-за какой-то мелочи. Коллеги в этот момент притихают, и офис начинает активно искать причины происшествия. Появляются версии, что работник показывал характер и его убрали из-за этого. Или потому, что сотрудник перешел шефу дорогу – был слишком громким на собраниях. И только руководитель знает, что он просто задолбался от одних и тех же ошибок.
Кажется, действие верное – офис должен знать, что работу “как попало” мы не поддерживаем. Но как это воспринимается на самом деле?
Если сотрудник ошибается, некоторые руководители не заостряют на этом внимания вообще или говорят что-то типа «будь внимательнее». Это не будет воспринято, как реальная угроза своему положению. И понимается это так: руководитель конечно не одобряет такие проступки, но даже если они случаются – последствий не будет. Так еще бывает с “опаздунами”. Сначала они задерживаются на 5 минут, и ничего не происходит, потом на 10, на 15. При опоздании на 20 минут ему говорят: “Да ты совсем офигел?”, и человек понимает: “ага, на 20 нельзя, но вот на 15 можно”. Он продолжает опаздывать, не переступая фатальной границы, а потом в какой-то момент со словами “достал уже” с ним прощаются. А он в полном недоумении: “Неужели нельзя было просто сказать?”
Часто руководители думают, что крики и нравоучения доступно показывают сотруднику, как делать нельзя. На самом деле многими такая брань воспринимается как черта характера, а не как прояснение ситуации)
Попытка расширения личных границ – это встроенная функция. Мы всегда ищем для себя лучших условий и меньшего напряга.
Если не реагировать на эти попытки, то наверняка ваши поблажки будут восприниматься нормой. Причем такое отношение начнет проявляться у всей команды. Почему кому-то можно, а мне нельзя?
Чтобы этого избежать, необходимо сразу обозначать ваши личные границы. Это всегда про обратную связь. А как ее дать, чтобы вас услышали?
Вот базовые правила:
1. Обратная связь должна быть своевременной. Причем как позитивная, так и корректирующая нежелательное поведение.
2. Обратная связь должна быть конкретной: что человек сделал и почему так делать нельзя.
3. А еще обратная связь должна содержать будущие последствия. На первый раз спишем на незнание, второй раз – на совпадение, в третий раз будет вот это и вот это.
4. И очень важно, что когда настанет тот самый третий раз, должно случиться то, что вы обещали. Без последовательности в поведении – грош цена вашему слову, а значит и правилам, которые вы создаете.
Мы создаем правила игры, но в них верят только в том случае, если видят, что они работают.
Никто не будет стремиться соблюдать правила в футболе, если судья перестанет свистеть и выдавать красные карточки.
Возможно кто-то проверяет ваши границы на прочность прямо сейчас )
И да пребудет с нами сила ясности правил!
P.S. Ребята, работали мы на тренинге с утра и до глубокой ночи, а иногда и до утра. Не успевала записывать сториз, но обязательно расскажу о нем подробнее на неделе.
